Las razones para la externalización son numerosas, pero se pueden resumir en tres puntos principales: eficiencia, coste y experiencia de atención al cliente de grandes cadenas hoteleras.

Eficiencia: La externalización de servicios, como la atención al cliente, permite a las cadenas hoteleras centrarse en lo que mejor saben hacer: proporcionar experiencias hoteleras de alta calidad. Al externalizar, no tienen que preocuparse por el reclutamiento, la formación y la supervisión del personal de atención al cliente, lo que les permite concentrarse en mejorar su producto y servicio principal.

Coste: La externalización también puede ser una decisión económica. La contratación de personal y su formación requiere tiempo y recursos financieros significativos. A través de la externalización, las cadenas hoteleras pueden evitar estos costes y, en su lugar, pagar una tarifa a un proveedor de servicios externo.

Experiencia: Las empresas que se especializan en la atención al cliente tienen la experiencia y la capacidad para manejar esta función de manera eficaz. Conocen las mejores prácticas de la industria, tienen tecnología de punta y personal capacitado para manejar cualquier situación.