Externalización de servicios

Externaliza procesos, no responsabilidades.

Reduce tus costes operativos hasta un 60%. Delega procesos completos con BPO, o incorpora profesionales en remoto que diriges tú, sin gestión laboral, con EOR.

Para pymes, startups y SaaS, ecommerce, seguros y empresas con operaciones en Andorra. Las bajas, vacaciones y rotación las cubrimos nosotros.

Comparar BPO y EOR Hablar con un especialista

Modelo 01

Servicios BPO

Delegas el proceso entero. Atención al cliente, ventas, soporte técnico o back office. Ponemos el equipo, la supervisión y los KPIs, y respondemos por el resultado.

Ver los 6 servicios

Modelo 02

Servicios EOR

Employer of Record. Incorporas al profesional que necesitas, con el perfil y el tiempo que necesites, y pagas un servicio mensual por trabajador, sin gestión laboral por tu parte. Tú solo diriges al equipo.

Ver cómo funciona el EOR

  • 150+

    Empresas atendidas

  • 45%

    Ahorro medio en costes

  • 24-48 h

    Despliegue operativo en EOR

  • 98%

    Satisfacción del cliente

Externalización BPO y EOR en España

Qué resuelve el BPO y qué resuelve el EOR

Las tareas operativas se comen el tiempo que necesitas para vender y dirigir, pero contratar en España es caro y lento. Hay dos formas de resolverlo y no sirven para lo mismo.

El BPO resuelve un proceso completo. Si tu atención al cliente, tus ventas o tu back office no rinden o te consumen demasiado, delegas la función entera: ponemos el equipo, la supervisión, las herramientas y los KPIs, y gestionamos el proceso con los objetivos que acordemos.

El EOR resuelve la contratación. Si ya sabes qué perfil necesitas y cómo dirigirlo, pero no quieres abrir sociedad ni ocuparte de la gestión laboral, Erizonet contrata al profesional y le da soporte, y tú diriges su trabajo.

Reduce costes hasta un 60%
Externalizar es hasta 3 veces más económico que contratar directamente en España.
Sin gestión laboral
Pagas un servicio y ahorras en costes de contratación: sin nóminas ni contratos que gestionar.
Sin selección ni formación
Nosotros ponemos el equipo ya formado. En EOR, operativo en 24-48 horas; en BPO, según el alcance del proyecto.

Obligación legal · diciembre de 2026

Nueva Ley de Atención al Cliente (Ley 10/2025)

Desde diciembre de 2026, todas las empresas con servicio de atención al cliente deben atender el 95% de llamadas en menos de 3 minutos y resolver reclamaciones en 15 días. El incumplimiento puede suponer multas de hasta 100.000 €.

Cumplir la Ley 10/2025
Regla 95/3
Atender el 95% de llamadas en menos de 3 minutos
Resolución en 15 días
Toda reclamación documentada y resuelta con trazabilidad
Agente humano obligatorio
La ley exige agente humano a demanda del cliente, no solo bots

¿Tu empresa todavía no cumple? Nuestro BPO de atención al cliente cubre todos los requisitos desde el primer día →

Modelo 01 · BPO

Nos hacemos cargo del proceso completo, no solo del personal.

En BPO delegas una función completa. Erizonet dirige al equipo, aporta la infraestructura y responde por los resultados contra los KPIs que acordemos.

  • Llave en mano. Equipo, supervisión, herramientas y reporting incluidos.
  • Sin gestión laboral. El equipo lo aportamos nosotros; tú recibes el servicio.
  • Precio por proyecto. Se presupuesta según el alcance, no por número de personas.
Ver los 6 servicios BPO
Quién responde de quéBPO
Dirección del talentoErizonet
Nómina y responsabilidad legalErizonet
Infraestructura y herramientasErizonet
Resultados contra KPIsErizonet

Modelo 02 · EOR

Tú diriges al equipo. Nosotros nos ocupamos del resto.

En EOR el profesional trabaja bajo tu dirección y con tus procesos, y lo contrata Erizonet, que le da soporte. Tú pagas un servicio y ahorras en costes de contratación: sin nóminas ni contratos que gestionar.

  • Sin gestión laboral. Pagas un servicio mensual; no hay finiquitos que gestionar por tu parte.
  • Contratación y soporte. Erizonet contrata al profesional y le da soporte.
  • El control es tuyo. Tú marcas prioridades, herramientas y forma de trabajar.
  • Sin permanencia. Amplías o reduces con un mes de preaviso.
  • Desde 1.050 €/mes. Por trabajador, en perfiles de baja cualificación. Los cualificados se presupuestan.
Consultar disponibilidad EOR
Quién responde de quéEOR
Dirección del talentoTu empresa
Nómina y responsabilidad legalErizonet
Infraestructura y herramientasTu empresa
Resultados contra KPIsTu empresa

Decisión

¿Qué modelo necesita tu empresa?

La pregunta corta: ¿quieres delegar el resultado, o dirigir tú al equipo sin asumir su contratación?

Comparativa entre BPO, EOR y contratación interna
Característica BPO EOR Contratación interna
Bajas, vacaciones y rotación Erizonet pone un relevo Erizonet pone un relevo Te quedas sin la persona y buscas relevo
Gestión operativa Erizonet · llave en mano Tu empresa Tu empresa
Gestión laboral (contratos, nóminas) Ninguna por tu parte Ninguna por tu parte Tu empresa
Infraestructura y herramientas Incluidas Las aportas tú A tu cargo
Cómo se paga Por proyecto, según alcance Por trabajador, desde 1.050 €/mes Nómina + costes de contratación
Puesta en marcha Según alcance del proyecto 24-48 horas 15-30 días
Compromiso mínimo Según proyecto Sin permanencia Contrato indefinido
Flexibilidad al reducir Al cierre del proyecto Un mes de preaviso Indemnización

Servicios BPO

Seis funciones que puedes dejar de gestionar.

Ver todos los servicios

A quién servimos

¿Para qué tipo de empresa es Erizonet?

El modelo BPO de agente dedicado te ahorra la gestión de contratar en plantilla. Diseñado para estas realidades:

Pymes españolas

Más habitual

Necesitas escalar atención al cliente, ventas o administración pero el coste de contratar en España no cuadra con tu margen.

Ver coste real de contratar vs BPO

Startups y empresas SaaS

Necesitas soporte técnico L1/L2 o customer success operativo en días, no en meses. Sin comprometerte con nóminas fijas mientras el producto aún pivota.

BPO de soporte técnico

Ecommerce y retail online

Los picos de Black Friday o rebajas disparan los tickets. Necesitas un equipo que escale en semanas y se reduzca después.

Atención al cliente para ecommerce

Seguros y servicios financieros

Tramitación de siniestros, gestión de pólizas y back office regulatorio requieren perfiles formados en tu producto y en cumplimiento DGSFP y RGPD.

BPO para seguros

Empresas con sede en Andorra

Sin cupos de inmigración ni crisis de vivienda: equipos administrativos, de ventas o soporte en remoto, en tu zona horaria y con catalán y español nativos, sin ocupar plaza ni alojamiento en el Principado.

Solución para empresas en Andorra

Empresas internacionales

Equipo hispanohablante en horario europeo (CET) y cumplimiento del RGPD, sin montar estructura propia en España. La alternativa más eficiente para empresas de EEUU, LATAM o UK que operan en el mercado español.

Cómo trabajamos

¿No sabes si el BPO es para tu empresa? Lee nuestra guía completa de BPO →

Calculadora EOR

Lo que cuesta de verdad una persona en plantilla.

No es el salario: es el salario más lo que se paga por tenerlo. Compara el coste real de contratar con el de tener a esa persona en EOR, donde tú la diriges y pagas un servicio mensual. Todos los importes son mensuales.

La tarifa de partida es para perfiles de baja cualificación; los cualificados se presupuestan según el puesto. ¿Buscas BPO llave en mano? Ese se presupuesta por proyecto.

¿Cuántas personas necesitas?

1 persona · jornada completa

Contratación directa Tu empresa

2.265 €/mes de media

Salario mínimo (pagas prorrateadas)
1.425 €
Cotizaciones de la empresa (32,15 %)
458 €
Ausencias que hay que cubrir (~7 %)
132 €
Puesto de trabajo (equipo, licencias, espacio)
150 €
Selección, formación y gestión
100 €
Con Erizonet EOR · por trabajador

Desde

1.050 €/mes

  • Selección del perfil y soporte incluido
  • Relevo si falta, sin coste extra incluido
  • Sin gestión laboral por tu parte incluido
  • Una factura de servicio al mes incluido

Con 1 persona, te ahorras hasta

14.580 € al año

Al mes
1.215 €
Sobre el coste
54 %
Pedir presupuesto cerrado

Salario mínimo 2026 (Real Decreto 126/2026) y cotizaciones de empresa vigentes. Ausencias según el absentismo medio en España (Randstad Research, 2025). Puesto de trabajo y selección, estimados. El presupuesto real depende del perfil y del volumen.

¿Necesitas un equipo de +10 personas? Te preparamos una propuesta a medida.

Pedir propuesta

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre BPO y Erizonet

Resolvemos las dudas más habituales antes de que contactes con nosotros.

¿Qué es el BPO y el EOR?

¿Qué es BPO y cómo funciona?
BPO (Business Process Outsourcing) es la externalización de procesos de negocio a un proveedor especializado. En lugar de contratar empleados propios para funciones como atención al cliente, ventas, soporte técnico o administración, contratas un servicio a una empresa como Erizonet que asigna profesionales dedicados a tu empresa. Trabajan de forma 100% remota, integrados en tus herramientas y procesos, pero bajo nuestra estructura legal y laboral. Tú defines los objetivos, nosotros ejecutamos.
¿Qué es el EOR y en qué se diferencia del BPO?
EOR (Employer of Record) es la modalidad en la que Erizonet contrata al profesional y le da soporte, y tú diriges su trabajo en el día a día. Pagas un servicio mensual por trabajador, sin gestión laboral por tu parte y sin necesidad de constituir sociedad. La diferencia con el BPO está en quién dirige el trabajo: en BPO nos delegas el proceso entero y lo gestionamos nosotros; en EOR el equipo trabaja bajo tu dirección. En las dos pagas un servicio: ahorras en costes de contratación y no llevas gestión laboral.
¿Qué servicios de BPO ofrece Erizonet?
Ofrecemos seis líneas de servicio, todas 100% remotas: BPO Comercial y Ventas (SDRs, Setters, Closers, Sales Managers), BPO de Atención al Cliente (omnicanal: teléfono, email, chat, WhatsApp, RRSS), BPO de Soporte Técnico (niveles L1 y L2), BPO de Back Office (administración, facturación, data entry), BPO Customer Experience (gestión de la experiencia del cliente) y BPO Customer Care (fidelización y postventa).
¿Trabajáis con empresas de toda España?
Sí. El servicio es 100 % en remoto, así que la provincia no cambia nada de cómo funciona: hoy trabajamos con empresas de Madrid, Barcelona y otras provincias, y el equipo entra igual en tus herramientas y en tu horario.

Lo que sí cambia de una empresa a otra es la franja de atención que necesita y los idiomas —castellano y catalán, e inglés según el perfil—, y eso se define al montar el servicio. El seguimiento es por videollamada, con la periodicidad que quieras, y recibes una factura de servicio al mes.
¿El BPO funciona para una startup o una empresa pequeña?
Sí, y es de donde vienen buena parte de las peticiones. No hace falta externalizar un área entera: se empieza por una función concreta —la atención de primer nivel, la prospección, el back office— con una persona o un turno, y se amplía o se reduce según vaya el volumen, en EOR con un mes de preaviso.

Para un equipo pequeño la diferencia práctica es que una baja o una punta de trabajo dejan de ser un problema de plantilla: pagas un servicio y, si alguien falta, ponemos un relevo. Lo que conviene llevar preparado es qué se resuelve sin consultarte y qué se escala: eso es lo que marca de verdad el plazo de arranque, más que el tamaño de tu empresa.
¿Qué problema resuelve el BPO o el EOR a una pyme española?
El de que contratar se ha vuelto caro en tiempo y en riesgo, no solo en nómina. Una baja deja el puesto sin cubrir. Una incorporación que no funciona obliga a empezar de nuevo. Y una punta de trabajo obliga a elegir entre no atenderla o contratar a alguien que sobrará en tres meses. Para una empresa grande eso es un contratiempo; para una pyme, donde cada persona es una parte grande del equipo, es un problema que condiciona la operación entera.

Externalizando pagas un servicio: si alguien falta, ponemos un relevo para que el trabajo siga, ahorras en costes de contratación y, en EOR, el equipo se ajusta con un mes de preaviso. Y no hablamos solo de tareas sencillas: trabajamos también con perfiles cualificados, que se presupuestan según el puesto.
¿Qué es un call center externalizado o el outsourcing de un contact center?
Es dejar la operación de contacto con tus clientes —llamadas entrantes y salientes, chat, email, WhatsApp y redes— en manos de un equipo externo, en lugar de montarla con personal propio. El proveedor selecciona y forma a los agentes, organiza los turnos y dirige el día a día; tú defines qué se atiende, con qué prioridad y contra qué indicadores se mide.

La parte que más pesa en la práctica es la cobertura: cubrir tardes, fines de semana o 24 horas con plantilla propia obliga a contratar turnos enteros, mientras que en un servicio externalizado se dimensiona según el volumen real de contactos. Lo vemos en detalle en el BPO de atención al cliente, y los criterios para comparar proveedores, en la guía de outsourcing de call center.
¿Qué conviene externalizar primero en una pyme o una empresa mediana?
Lo que consume mucho tiempo y no depende de tu criterio: la atención al cliente de primer nivel, el soporte técnico de entrada, la prospección comercial y el back office —facturación, gestión documental, data entry—. Son tareas con procedimiento, así que se traspasan rápido y se nota enseguida. Lo que conviene dejar dentro es lo que define tu negocio: la relación con las cuentas grandes, el criterio técnico y las decisiones.

Y no hace falta empezar por un área entera. Lo habitual en una empresa mediana es empezar por una función concreta —una persona o un turno—, ver cómo funciona durante unas semanas y ampliar desde ahí. En la primera reunión miramos tu caso y te decimos por dónde empezaríamos nosotros, aunque no sea por el servicio más grande.

Precios y funcionamiento

¿Cuánto cuesta externalizar con Erizonet?
Depende de la modalidad, porque no se cobran igual. En BPO —donde nos delegas el proceso entero— el precio se presupuesta por proyecto, según su alcance: no se cobra por número de personas. En EOR —donde el equipo trabaja bajo tu dirección— es un servicio por trabajador, desde 1.050 €/mes para perfiles de baja cualificación; los perfiles cualificados se presupuestan según el puesto. En los dos casos recibes una factura de servicio, sin nóminas ni gestión laboral por tu parte. Para perfiles comerciales pueden añadirse comisiones por resultados, negociables.
¿Qué pasa si el agente asignado no se adapta a mi empresa?
Lo sustituimos sin coste adicional, en un plazo desde 24 horas. No tienes que dar explicaciones ni esperar semanas. Si el perfil no encaja con tu sector, tu producto o tu forma de trabajar, buscamos otro profesional hasta dar con el adecuado. Esto aplica igual en BPO y en EOR: cambiar a una persona nunca implica renegociar el servicio.
¿Cómo mantengo el control si el equipo trabaja en remoto?
Nuestros agentes trabajan directamente en TUS herramientas: tu CRM, tu sistema de ticketing, tu email corporativo, tus canales de comunicación. Tienes visibilidad total en tiempo real, igual que si estuvieran sentados en tu oficina. Además, incluimos un Team Lead que supervisa el rendimiento diario y te envía informes con KPIs claros: llamadas realizadas, tickets resueltos, leads gestionados, conversiones y satisfacción del cliente.
¿Qué pasa con la seguridad de mis datos y los de mis clientes?
Tus datos se quedan en tu ecosistema. Nuestros agentes acceden a tus sistemas mediante las credenciales y permisos que tú defines, exactamente igual que un empleado interno. Operamos bajo protocolos de seguridad alineados con los estándares ISO 27001 —sin ser una empresa certificada—, con acuerdos de confidencialidad firmados por todo el personal, conexiones cifradas y cumplimiento del RGPD. No almacenamos ni procesamos datos de tus clientes en nuestros servidores.
¿Cómo funciona la facturación con Erizonet?
Erizonet te factura mensualmente por el servicio, como cualquier otro proveedor. Una sola factura, sin nóminas ni gestoría por medio. No facturamos a los clientes finales de tu empresa: nuestra relación es contigo, y lo que el equipo haga de cara a tus clientes se factura como siempre lo has hecho tú.
¿Puedo contratar perfiles cualificados o solo de baja cualificación?
Los dos. La tarifa desde 1.050 €/mes por trabajador corresponde a perfiles de baja cualificación —atención al cliente, back office, data entry—. Los perfiles cualificados se presupuestan aparte según el rol y la experiencia que necesites: técnicos de soporte L2, analistas, CX Managers, comerciales de ciclo completo o perfiles de IT. La modalidad no cambia; lo que cambia es el precio del profesional.
¿Hay coste adicional si quiero un sistema o una integración a medida?
Trabajar en tus herramientas —tu CRM, tu helpdesk, tu telefonía— no tiene coste adicional: el equipo se integra en lo que ya usas. Solo se presupuesta aparte si pides que desarrollemos algo a medida para ti: una integración que no existe, un panel propio o una automatización específica. En ese caso se valora y se acuerda antes, nunca sobre la marcha.
¿Cuánto tiempo tarda en activarse el servicio?
Depende de la modalidad. En EOR, desde 24-48 horas tras la firma: día 0 nos explicas tu producto y procesos, día 1 asignamos a la persona y la formamos en tu herramienta y argumentario, día 2-3 está operativa con tareas reales. En BPO el plazo lo marca el alcance del proyecto, porque no se incorpora a una persona sino que se monta la operación entera —equipo, procesos, herramientas y KPIs— y se fija al definirlo contigo. En los dos casos te ahorras las semanas que suele llevar una contratación tradicional entre selección, contratación y formación.

¿Por qué Erizonet?

¿Qué hay que tener en cuenta al elegir una empresa de BPO?
Seis preguntas que conviene hacerle a cualquier proveedor, incluidos nosotros:

1. ¿Quién dirige el trabajo cada día? Si lo dirige el proveedor, es BPO y se presupuesta por proceso; si lo diriges tú, es EOR y se paga por trabajador. Es lo que más cambia el día a día y el precio.
2. ¿Qué pasa si esa persona falta? Que haya relevo formado o no lo haya es la diferencia entre un servicio y una contratación con otro nombre.
3. ¿En qué herramientas se trabaja? Si el equipo entra en tu CRM y tu sistema de tickets, la información se queda en tu entorno y tú ves lo que pasa en tiempo real.
4. ¿Cómo se mide? Indicadores acordados antes de empezar y un informe periódico, no una valoración general al cabo de unos meses.
5. ¿Cómo se factura y qué compromiso hay? Qué entra en la cuota, qué se presupuesta aparte y con cuánto preaviso se puede reducir o parar.
6. ¿Cuánto tarda en arrancar y qué hace falta de tu parte? Formación, accesos y procedimientos: el plazo real depende tanto de ti como del proveedor.

En nuestro caso: puedes elegir BPO o EOR según quién quieras que dirija, si alguien falta ponemos un relevo, el equipo trabaja en tus herramientas con los accesos que tú definas, el servicio se mide contra los indicadores que acordemos, se factura como un servicio mensual —en EOR con un mes de preaviso, sin permanencia— y la activación es desde 24-48 horas en EOR. Pide que te las respondan por escrito; nosotros lo hacemos en la primera reunión. Las seis, desarrolladas y con una tabla para comparar dos propuestas, están en la guía cómo elegir una empresa de BPO.
¿Qué pasa si el trabajador coge una baja laboral?
Nada, desde tu lado. Pagas un servicio, así que la baja no la gestionas tú: ponemos un relevo formado para que el trabajo siga funcionando. Es lo que más separa externalizar de contratar en plantilla, donde una baja deja el puesto sin cubrir y abre otro proceso de selección. Aplica igual en BPO y en EOR.
¿Podéis cubrir una baja concreta o un pico de trabajo puntual?
Sí, y es uno de los usos más habituales del EOR. Puedes montar un equipo para una campaña, un pico estacional o para cubrir la ausencia de alguien de tu plantilla, y reducirlo cuando pase, con un mes de preaviso. La activación es desde 24-48 horas, así que no hace falta anticiparse meses. Si lo que necesitas es delegar el proceso completo, la vía es el BPO, que se presupuesta por proyecto.
¿Cuál es la diferencia entre contratar con Erizonet, una ETT o un freelancer?
Son tres fórmulas distintas y cada una encaja en un caso. Una ETT cubre trabajo temporal con personal que se incorpora a tu empresa. Un freelancer da flexibilidad para tareas concretas, y la continuidad depende de él. Con Erizonet contratas un servicio: un profesional dedicado a tu empresa, supervisado por un Team Lead y con relevo si falta, sin gestión laboral por tu parte. En una primera reunión vemos cuál encaja con lo que necesitas.
¿Cómo se gestiona el finiquito si decido terminar la relación?
No tienes nada que gestionar: pagas un servicio, así que no hay finiquitos por tu parte. En EOR basta con un mes de preaviso y la última factura del servicio, sin cálculos de antigüedad ni papeleo. Es la diferencia con tener a esa persona en tu plantilla; el detalle de las condiciones te lo explicamos en la primera reunión.
¿Hay algún compromiso de permanencia o penalización por cancelar?
Depende de la modalidad. En EOR no hay permanencia: amplías o reduces el equipo con un mes de preaviso. En BPO el alcance y el compromiso se definen con cada proyecto al presupuestarlo, y te los explicamos en la propuesta.

Siguiente paso

Te decimos qué modelo te conviene, aunque no sea el nuestro.

Solicitar consulta o llama al +34 617 40 47 63