Externalización de servicios

Externaliza procesos, no responsabilidades.

Reduce tus costes operativos hasta un 60%. Delega procesos completos con BPO, o contrata talento en España sin asumir su riesgo laboral con EOR.

Para pymes, startups y SaaS, ecommerce, seguros y empresas con operaciones en Andorra. Las bajas, vacaciones y rotación las cubrimos nosotros.

Comparar BPO y EOR Hablar con un especialista

Modelo 01

Servicios BPO

Delegas el proceso entero. Atención al cliente, ventas, soporte técnico o back office. Ponemos el equipo, la supervisión y los KPIs, y respondemos por el resultado.

Ver los 6 servicios

Modelo 02

Servicios EOR

Employer of Record. Contratas al personal que necesites, con el perfil y el tiempo que necesites, y pagas una cuota mensual por trabajador. La Seguridad Social, las bajas y los finiquitos son cosa nuestra. Tú solo diriges al equipo.

Ver cómo funciona el EOR

  • 150+

    Empresas atendidas

  • 45%

    Ahorro medio en costes

  • 24-48 h

    Despliegue operativo en EOR

  • 98%

    Satisfacción del cliente

Externalización BPO y EOR en España

Qué resuelve el BPO y qué resuelve el EOR

Las tareas operativas se comen el tiempo que necesitas para vender y dirigir, pero contratar en España es caro y lento. Hay dos formas de resolverlo y no sirven para lo mismo.

El BPO resuelve un proceso completo. Si tu atención al cliente, tus ventas o tu back office no rinden o te consumen demasiado, delegas la función entera: ponemos el equipo, la supervisión, las herramientas y los KPIs, y respondemos del resultado.

El EOR resuelve la contratación. Si ya sabes a quién necesitas y cómo dirigirlo, pero no quieres abrir sociedad en España ni cargar con la Seguridad Social, las bajas y los finiquitos, nosotros somos el empleador legal y tú diriges al equipo.

Reduce costes hasta un 60%
Externalizar es hasta 3 veces más económico que contratar directamente en España.
Cero riesgo laboral
La relación con el personal es de Erizonet: nóminas, Seguridad Social y contratos.
Sin selección ni formación
Nosotros ponemos el equipo ya formado. En EOR, operativo en 24-48 horas; en BPO, según el alcance del proyecto.

Obligación legal · diciembre de 2026

Nueva Ley de Atención al Cliente (Ley 10/2025)

Desde diciembre de 2026, todas las empresas con servicio de atención al cliente deben atender el 95% de llamadas en menos de 3 minutos y resolver reclamaciones en 15 días. El incumplimiento puede suponer multas de hasta 100.000 €.

Cumplir la Ley 10/2025
Regla 95/3
Atender el 95% de llamadas en menos de 3 minutos
Resolución en 15 días
Toda reclamación documentada y resuelta con trazabilidad
Agente humano obligatorio
La ley exige agente humano a demanda del cliente, no solo bots

¿Tu empresa todavía no cumple? Nuestro BPO de atención al cliente cubre todos los requisitos desde el primer día →

Modelo 01 · BPO

Nos hacemos cargo del proceso completo, no solo del personal.

En BPO delegas una función completa. Erizonet dirige al equipo, aporta la infraestructura y responde por los resultados contra los KPIs que acordemos.

  • Llave en mano. Equipo, supervisión, herramientas y reporting incluidos.
  • Sin riesgo laboral. La relación con el personal es nuestra, no tuya.
  • Precio por proyecto. Se presupuesta según el alcance, no por número de personas.
Ver los 6 servicios BPO
Quién responde de quéBPO
Dirección del talentoErizonet
Nómina y responsabilidad legalErizonet
Infraestructura y herramientasErizonet
Resultados contra KPIsErizonet

Modelo 02 · EOR

Tú diriges al equipo. Nosotros somos el empleador legal.

En EOR el talento trabaja bajo tu dirección y con tus procesos, pero figura contratado por Erizonet. Erizonet asume el riesgo legal de la contratación: nóminas, Seguridad Social, bajas y despidos son cosa nuestra, no tuya.

  • Sin riesgo de despido. Nosotros asumimos indemnizaciones y contingencias.
  • Nómina y contrato. Erizonet es el empleador legal y asume el riesgo.
  • El control es tuyo. Tú marcas prioridades, herramientas y forma de trabajar.
  • Sin permanencia. Amplías o reduces con un mes de preaviso, sin indemnizaciones.
  • Desde 1.050 €/mes. Por trabajador, en perfiles de baja cualificación. Los cualificados se presupuestan.
Consultar disponibilidad EOR
Quién responde de quéEOR
Dirección del talentoTu empresa
Nómina y responsabilidad legalErizonet
Infraestructura y herramientasTu empresa
Resultados contra KPIsTu empresa

Decisión

¿Qué modelo necesita tu empresa?

La pregunta corta: ¿quieres delegar el resultado, o dirigir tú al equipo sin asumir su contratación?

Comparativa entre BPO, EOR y contratación interna
Característica BPO EOR Contratación interna
Bajas, vacaciones y rotación Cubiertas por Erizonet Cubiertas por Erizonet Sigues pagando y te quedas sin la persona
Gestión operativa Erizonet · llave en mano Tu empresa Tu empresa
Nómina y responsabilidad legal Erizonet Erizonet · empleador legal Tu empresa
Infraestructura y herramientas Incluidas Las aportas tú A tu cargo
Cómo se paga Por proyecto, según alcance Por trabajador, desde 1.050 €/mes Nómina + SS + estructura
Puesta en marcha Según alcance del proyecto 24-48 horas 15-30 días
Compromiso mínimo Según proyecto Sin permanencia Contrato indefinido
Flexibilidad al reducir Al cierre del proyecto Un mes de preaviso Indemnización

Servicios BPO

Seis funciones que puedes dejar de gestionar.

Ver todos los servicios

A quién servimos

¿Para qué tipo de empresa es Erizonet?

El modelo BPO de agente dedicado elimina los costes y riesgos de contratar en plantilla. Diseñado para estas realidades:

Pymes españolas

Más habitual

Necesitas escalar atención al cliente, ventas o administración pero el coste de contratar en España (SS, bajas, indemnizaciones) no cuadra con tu margen.

Ver coste real de contratar vs BPO

Startups y empresas SaaS

Necesitas soporte técnico L1/L2 o customer success operativo en días, no en meses. Sin comprometerte con nóminas fijas mientras el producto aún pivota.

BPO de soporte técnico

Ecommerce y retail online

Los picos de Black Friday o rebajas disparan los tickets. Necesitas un equipo que escale en semanas y se reduzca después, sin costes de despido.

Atención al cliente para ecommerce

Seguros y servicios financieros

Tramitación de siniestros, gestión de pólizas y back office regulatorio requieren perfiles formados en tu producto y en cumplimiento DGSFP y RGPD.

BPO para seguros

Empresas con sede en Andorra

Sin cupos de inmigración ni crisis de vivienda. Equipos administrativos, de ventas o soporte operando desde Barcelona en tu zona horaria, con catalán y español nativos.

Solución para empresas en Andorra

Empresas internacionales

Nearshore en Barcelona: talento hispanohablante, CET, RGPD europeo. La alternativa más eficiente para empresas de EEUU, LATAM o UK que operan en el mercado español.

Outsourcing en Barcelona

¿No sabes si el BPO es para tu empresa? Lee nuestra guía completa de BPO →

Calculadora EOR

Lo que cuesta de verdad una persona en plantilla.

No es el salario: es el salario más lo que se paga por tenerlo. Compara el coste real de contratar con el de tener a esa persona en EOR, donde tú la diriges y nosotros somos el empleador legal. Todos los importes son mensuales.

La tarifa de partida es para perfiles de baja cualificación; los cualificados se presupuestan según el puesto. ¿Buscas BPO llave en mano? Ese se presupuesta por proyecto.

¿Cuántas personas necesitas?

1 persona · jornada completa

Contratación directa Tu empresa

2.100 €/mes de media

Salario neto
1.200 €
Seguridad Social (35 %)
420 €
Pagas extra prorrateadas
200 €
Vacaciones y sustituciones
180 €
Selección y gestión de RRHH
100 €
Con Erizonet −30 %

1.500 €/mes

1.050 €/mes

  • Equipo, supervisión y herramientas incluido
  • Backup y cobertura sin coste extra incluido
  • Sin indemnizaciones ni riesgo laboral incluido
  • Precio cerrado: no hay sorpresas incluido

Te ahorras, con 1 persona

12.600 € al año de media

Al mes
1.050 €
Sobre el coste
50 %
Pedir presupuesto cerrado

Estimación con costes medios de España. El presupuesto real depende del perfil y del volumen.

¿Necesitas un equipo de +10 personas? Descuentos especiales por volumen. Ahorro adicional del 15-25%

Pedir precio por volumen

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre BPO y Erizonet

Resolvemos las dudas más habituales antes de que contactes con nosotros.

¿Qué es el BPO y el EOR?

¿Qué es BPO y cómo funciona?
BPO (Business Process Outsourcing) es la externalización de procesos de negocio a un proveedor especializado. En lugar de contratar empleados propios para funciones como atención al cliente, ventas, soporte técnico o administración, contratas un servicio a una empresa como Erizonet que asigna profesionales dedicados a tu empresa. Trabajan de forma 100% remota, integrados en tus herramientas y procesos, pero bajo nuestra estructura legal y laboral. Tú defines los objetivos, nosotros ejecutamos.
¿Qué es el EOR y en qué se diferencia del BPO?
EOR (Employer of Record, o empleador registrado) es la figura por la que nosotros contratamos legalmente al trabajador en tu nombre: firmamos el contrato, damos de alta en la Seguridad Social, pagamos la nómina y respondemos de las obligaciones laborales. Tú pagas una cuota mensual por trabajador y no necesitas constituir sociedad en España. La diferencia con el BPO está en quién dirige el trabajo: en BPO nos delegas el proceso entero y respondemos del resultado; en EOR el equipo trabaja bajo tu dirección y nosotros somos solo el empleador legal. En las dos, la Seguridad Social, las bajas y los finiquitos son cosa nuestra.
¿Qué servicios de BPO ofrece Erizonet?
Ofrecemos seis líneas de servicio, todas 100% remotas: BPO Comercial y Ventas (SDRs, Setters, Closers, Sales Managers), BPO de Atención al Cliente (omnicanal: teléfono, email, chat, WhatsApp, RRSS), BPO de Soporte Técnico (niveles L1 y L2), BPO de Back Office (administración, facturación, data entry), BPO Customer Experience (gestión de la experiencia del cliente) y BPO Customer Care (fidelización y postventa).
¿En qué se diferencia legalmente el EOR de una ETT?
Son dos figuras distintas. Una ETT pone trabajadores a disposición de tu empresa mediante un contrato de puesta a disposición: la relación está acotada en el tiempo y regulada por la normativa específica de empresas de trabajo temporal. En EOR no hay puesta a disposición: contratas un servicio a Erizonet, que es el empleador legal del profesional y mantiene con él la relación laboral —contrato, alta en la Seguridad Social, nómina y responsabilidad—, mientras tu empresa define prioridades y forma de trabajar. La relación entre tu empresa y Erizonet es mercantil, no laboral, y no está sujeta a los límites temporales de una ETT.
¿Erizonet es una empresa española?
Erizonet es una empresa internacional con sede principal en Miami Beach (Estados Unidos) y sede operativa europea en Barcelona (España). Elegimos Barcelona como base para nuestra expansión en Europa por su talento trilingüe (español, catalán y francés), su proximidad a Andorra y su posición como hub tecnológico. Todos nuestros agentes para el mercado español trabajan desde Barcelona.

Precios y funcionamiento

¿Cuánto cuesta externalizar con Erizonet?
Depende de la modalidad, porque no se cobran igual. En BPO —donde nos llevamos el proceso entero y respondemos por los resultados— el precio se presupuesta por proyecto, según su alcance: no se cobra por número de personas. En EOR —donde el equipo trabaja bajo tu dirección y nosotros somos el empleador legal— el coste es por trabajador, desde 1.050 €/mes para perfiles de baja cualificación; los perfiles cualificados se presupuestan según el puesto. En los dos casos el precio incluye salario, Seguridad Social, formación, infraestructura tecnológica y cumplimiento RGPD, sin costes ocultos. Para perfiles comerciales pueden añadirse comisiones por resultados, negociables.
¿Qué pasa si el agente asignado no se adapta a mi empresa?
Lo sustituimos en 24 horas sin coste adicional. No tienes que dar explicaciones ni esperar semanas. Si el perfil no encaja con tu sector, tu producto o tu forma de trabajar, rotamos al profesional hasta encontrar el match perfecto. Esto aplica igual en BPO y en EOR: cambiar a una persona nunca implica renegociar el servicio.
¿Cómo mantengo el control si el equipo trabaja en remoto?
Nuestros agentes trabajan directamente en TUS herramientas: tu CRM, tu sistema de ticketing, tu email corporativo, tus canales de comunicación. Tienes visibilidad total en tiempo real, igual que si estuvieran sentados en tu oficina. Además, incluimos un Team Lead que supervisa el rendimiento diario y te envía informes con KPIs claros: llamadas realizadas, tickets resueltos, leads gestionados, conversiones y satisfacción del cliente.
¿Qué pasa con la seguridad de mis datos y los de mis clientes?
Tus datos nunca salen de tu ecosistema. Nuestros agentes acceden a tus sistemas mediante las credenciales y permisos que tú defines, exactamente igual que un empleado interno. Operamos bajo protocolos de seguridad alineados con los estándares ISO 27001, con cumplimiento estricto del RGPD, NDAs firmados por todo el personal y conexiones cifradas. No almacenamos ni procesamos datos de tus clientes en nuestros servidores.
¿Cómo funciona la facturación con Erizonet?
Erizonet te factura mensualmente por el servicio, como cualquier otro proveedor. Una sola factura, sin nóminas, sin seguros sociales y sin gestoría por medio. No facturamos a los clientes finales de tu empresa: nuestra relación es contigo, y lo que el equipo haga de cara a tus clientes se factura como siempre lo has hecho tú.
¿Puedo contratar perfiles cualificados o solo de baja cualificación?
Los dos. La tarifa desde 1.050 €/mes por trabajador corresponde a perfiles de baja cualificación —atención al cliente, back office, data entry—. Los perfiles cualificados se presupuestan aparte según el rol y la experiencia que necesites: técnicos de soporte L2, analistas, CX Managers, comerciales de ciclo completo o perfiles de IT. La modalidad no cambia; lo que cambia es el precio del profesional.
¿Hay coste adicional si quiero un sistema o una integración a medida?
Trabajar en tus herramientas —tu CRM, tu helpdesk, tu telefonía— no tiene coste adicional: el equipo se integra en lo que ya usas. Solo se presupuesta aparte si pides que desarrollemos algo a medida para ti: una integración que no existe, un panel propio o una automatización específica. En ese caso se valora y se acuerda antes, nunca sobre la marcha.
¿Cuánto tiempo tarda en activarse el servicio?
Depende de la modalidad. En EOR, entre 24 y 48 horas desde la firma: día 0 nos explicas tu producto y procesos, día 1 asignamos a la persona y la formamos en tu herramienta y argumentario, día 2-3 está operativa con tareas reales. En BPO el plazo lo marca el alcance del proyecto, porque no se incorpora a una persona sino que se monta la operación entera —equipo, procesos, herramientas y KPIs— y se fija al definirlo contigo. En los dos casos te ahorras los 15-30 días que lleva una contratación tradicional en España entre selección, contratación y formación.

¿Por qué Erizonet?

¿Qué pasa si el trabajador coge una baja laboral?
Nada, desde tu lado. La relación laboral es de Erizonet, no tuya: si la persona coge una baja, nosotros asumimos el coste y ponemos un relevo formado para que el servicio siga funcionando. Esto es lo que más separa a externalizar de contratar en plantilla, donde una baja te deja pagando la nómina, con el puesto sin cubrir y con otro proceso de selección por delante. Aplica igual en BPO y en EOR: en los dos casos el empleador legal somos nosotros, y las bajas, las vacaciones y la rotación corren de nuestra cuenta.
¿Cuál es la diferencia entre contratar con Erizonet, una ETT o un freelancer?
Con una ETT contratas horas de trabajo temporal (máximo 6-12 meses) con el trabajador en tu oficina y riesgo de cesión ilegal si se alarga. Con un freelancer tienes flexibilidad pero sin supervisión, sin backup si cae enfermo y sin garantía de dedicación exclusiva. Con Erizonet contratas un servicio con resultado: agente dedicado 100% a tu empresa, supervisado por un Team Lead, con sustitución inmediata ante cualquier ausencia, sin límite temporal y sin riesgo laboral para ti, ya que la relación es mercantil, no laboral.
¿Cómo se gestiona el finiquito si decido terminar la relación?
No lo gestionas tú. Como el empleador legal es Erizonet, el finiquito, la indemnización y cualquier contingencia derivada de la salida del trabajador son nuestros, no tuyos. Por tu parte solo hay un mes de preaviso y la última factura del servicio: ni cálculos de antigüedad, ni papeleo, ni riesgo de reclamación posterior. Es exactamente la diferencia con tener a esa persona en tu plantilla.
¿Hay algún compromiso de permanencia o penalización por cancelar?
Depende de la modalidad. El BPO sí tiene permanencia: es un servicio por proyecto y se compromete un mínimo, que se fija al presupuestarlo según el alcance y la duración prevista. El EOR no tiene permanencia: amplías o reduces el equipo con un preaviso de 1 mes, sin penalizaciones ni indemnizaciones. Si contratas 3 personas en EOR para una campaña estacional y reduces a 1 cuando pasa el pico, lo haces sin costes de despido — frente a la contratación directa en España, donde un despido improcedente cuesta 33 días de salario por año trabajado.

Siguiente paso

Te decimos qué modelo te conviene, aunque no sea el nuestro.

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