Externalización de Servicios BPO para Empresas en España Tu socio estratégico para reducir costes hasta un 60%

BPO (Business Process Outsourcing) es la externalización de procesos de negocio a un proveedor especializado. En lugar de contratar empleados propios para funciones como atención al cliente, ventas, soporte técnico o administración, contratas un servicio a una empresa como Erizonet que asigna profesionales dedicados a tu empresa. Trabajan de forma 100% remota, integrados en tus herramientas y procesos, pero bajo nuestra estructura legal y laboral. Tú defines los objetivos, nosotros ejecutamos.

Ofrecemos seis líneas de servicio, todas 100% remotas: BPO Comercial y Ventas (SDRs, Setters, Closers, Sales Managers), BPO de Atención al Cliente (omnicanal: teléfono, email, chat, WhatsApp, RRSS), BPO de Soporte Técnico (niveles L1 y L2), BPO de Back Office (administración, facturación, data entry), BPO Customer Experience (gestión de la experiencia del cliente) y BPO Customer Care (fidelización y postventa).

Erizonet es una empresa internacional con sede principal en Miami Beach (Estados Unidos) y sede operativa europea en Barcelona (España). Elegimos Barcelona como base para nuestra expansión en Europa por su talento trilingüe (español, catalán y francés), su proximidad a Andorra y su posición como hub tecnológico. Todos nuestros agentes para el mercado español trabajan desde Barcelona.

Todos nuestros servicios tienen una tarifa plana de 1.050 €/mes por agente dedicado a tiempo completo. Este precio ya incluye un 30% de descuento sobre nuestra tarifa internacional de 1.500 €/mes, como parte de nuestra estrategia de entrada en el mercado europeo. Incluye todo: salario del profesional, formación, supervisión, infraestructura tecnológica y cumplimiento RGPD. Sin costes ocultos. Para perfiles comerciales, se pueden añadir comisiones por resultados 100% negociables.

Lo sustituimos en 24 horas sin coste adicional. No tienes que dar explicaciones ni esperar semanas. Si el perfil no encaja con tu sector, tu producto o tu forma de trabajar, rotamos al agente hasta encontrar el match perfecto. Además, no hay permanencia: puedes cancelar el servicio completo con un preaviso de solo 1 mes, sin penalizaciones ni indemnizaciones.

Nuestros agentes trabajan directamente en TUS herramientas: tu CRM, tu sistema de ticketing, tu email corporativo, tus canales de comunicación. Tienes visibilidad total en tiempo real, igual que si estuvieran sentados en tu oficina. Además, incluimos un Team Lead que supervisa el rendimiento diario y te envía informes con KPIs claros: llamadas realizadas, tickets resueltos, leads gestionados, conversiones y satisfacción del cliente.

Tus datos nunca salen de tu ecosistema. Nuestros agentes acceden a tus sistemas mediante las credenciales y permisos que tú defines, exactamente igual que un empleado interno. Operamos bajo protocolos de seguridad alineados con los estándares ISO 27001, con cumplimiento estricto del RGPD, NDAs firmados por todo el personal y conexiones cifradas. No almacenamos ni procesamos datos de tus clientes en nuestros servidores.

Entre 24 y 48 horas desde la firma del acuerdo. El proceso: día 0 nos explicas tu producto y procesos, día 1 asignamos el agente y lo formamos en tu herramienta y argumentario, día 2-3 el agente está operativo gestionando tareas reales. Comparado con una contratación tradicional en España (15-30 días entre selección, contratación y formación), la diferencia es de semanas.

Con una ETT contratas horas de trabajo temporal (máximo 6-12 meses) con el trabajador en tu oficina y riesgo de cesión ilegal si se alarga. Con un freelancer tienes flexibilidad pero sin supervisión, sin backup si cae enfermo y sin garantía de dedicación exclusiva. Con Erizonet contratas un servicio con resultado: agente dedicado 100% a tu empresa, supervisado por un Team Lead, con sustitución inmediata ante cualquier ausencia, sin límite temporal y sin riesgo laboral para ti, ya que la relación es mercantil, no laboral.

No. Cero permanencia, cero penalizaciones. Puedes cancelar o reducir el servicio con un preaviso de 1 mes. Si contratas 3 agentes para una campaña estacional y necesitas reducir a 1 cuando pase el pico, lo haces sin pagar indemnizaciones ni costes de despido. Esta flexibilidad es la principal ventaja del BPO frente a la contratación directa en España, donde un despido improcedente cuesta 33 días de salario por año trabajado.