Cuidado integral y proactivo del cliente que va más allá de resolver problemas. Anticipamos necesidades, creamos conexiones emocionales y fomentamos la lealtad a largo plazo con tu marca.
El Customer Care es un enfoque integral y proactivo que va más allá de la simple resolución de problemas. Se centra en el cuidado continuo y personalizado del cliente a lo largo de todo su recorrido con tu marca: antes, durante y después de la compra.
A diferencia del servicio al cliente tradicional, que actúa de manera reactiva ante necesidades específicas o quejas, el Customer Care se enfoca en anticipar las necesidades del cliente, crear experiencias positivas y duraderas, y establecer una conexión emocional que fomente la lealtad a largo plazo.
En Erizonet entendemos que los datos de tus clientes son tu activo más valioso. Por eso trabajamos de forma diferente: utilizamos tu tecnología y tus herramientas. Hemos comprobado que nuestros clientes se sienten más cómodos manteniendo el control total de su información mientras nosotros aportamos el talento humano que necesitan.
Tú controlas los datos. Nosotros eliminamos los problemas de contratación. Es la combinación perfecta para empresas que quieren crecer sin atarse a estructuras rígidas de personal.
Trabajamos con tus herramientas: tu CRM, tu plataforma, tu ecosistema. Tú mantienes el control absoluto de los datos y la información de tus clientes.
Escala tu equipo en semanas, no meses. Aumenta o reduce personal con solo 1 mes de aviso. Sin permanencias, sin ataduras, sin riesgos legales.
Seleccionamos profesionales autónomos, con criterio y capacidad para resolver problemas. No buscamos ejecutores de guiones, sino personas que piensan.
El enfoque proactivo y emocional genera conexiones duraderas que reducen el churn y aumentan las recomendaciones.
Cada interacción positiva fortalece la percepción de tu marca y genera embajadores naturales.
Detectamos señales de insatisfacción antes de que escalen, permitiendo intervenciones tempranas.
Nos convertimos en un aliado del cliente, incluso en situaciones sin objetivo comercial directo.
La satisfacción a largo plazo impulsa el LTV (Lifetime Value) y el crecimiento orgánico del negocio.
Gestión especializada en redes sociales para convertir cada conversación en una experiencia positiva.
Nuestro servicio de BPO de Customer Care es la solución perfecta para empresas que buscan diferenciarse a través de la experiencia del cliente:
Hay muchas métricas en el mundo del Customer Care: NPS, CSAT, CLV... Pero seamos honestos: la mejor métrica es que el cliente quiera continuar trabajando con nosotros. Si algo funciona, no lo cancelas. Así de simple.
Por eso no exigimos permanencias. Nuestro modelo se basa en la confianza mutua: si el servicio aporta valor, seguimos. Si no, eres libre de irte. Esta filosofía nos obliga a dar lo mejor cada día.
Si el cliente está contento, sigue con nosotros. Si algo no funciona, lo hablamos y lo solucionamos. Sin letra pequeña.
El Customer Service es reactivo: responde cuando el cliente tiene un problema o consulta. El Customer Care, en cambio, es proactivo: se adelanta a las necesidades del cliente, crea conexiones emocionales y busca su bienestar a largo plazo. No solo resolvemos problemas, nos convertimos en un recurso de confianza para el cliente, incluso cuando no hay un objetivo comercial directo.
Hemos comprobado que los clientes se sienten más cómodos manteniendo el control de sus datos. Utilizando tu CRM, tu plataforma y tus herramientas, garantizamos que la información de tus clientes nunca sale de tu ecosistema. Tú tienes el control total, nosotros aportamos el talento humano. Es la combinación perfecta para empresas que valoran la seguridad y la transparencia.
Con nuestro modelo BPO, eliminas todos los riesgos laborales: seguros sociales, bajas, despidos, indemnizaciones... Nosotros gestionamos el personal, tú obtienes los resultados. Puedes aumentar o reducir tu equipo con solo 1 mes de aviso, sin abogados, sin problemas legales, sin costes ocultos. Es agilidad real para tu negocio.
No exigimos permanencias. Nuestra filosofía es simple: si el servicio funciona, el cliente continúa; si no está contento, es libre de irse. Solo pedimos 1 mes de aviso para cualquier modificación del proyecto (cambios de personal, bajas o ampliaciones). Esta flexibilidad nos obliga a dar lo mejor cada día y genera una relación basada en la confianza mutua.
Nos enfocamos en captar profesionales autónomos, capaces de resolver problemas con criterio propio. No buscamos personas que sigan un guion mecánicamente, sino talento que piense, analice situaciones y tome decisiones inteligentes. El Customer Care requiere empatía, capacidad de anticipación y habilidades de comunicación que van más allá de seguir instrucciones.
El ahorro típico oscila entre el 40-60% comparado con equipos internos. Pero el ahorro real va más allá del salario: eliminas costes de selección, formación, bajas, despidos, gestión de nóminas e indemnizaciones. Además, ganas flexibilidad para escalar sin riesgos legales, algo que con contratación directa en España puede costar meses y miles de euros en abogados.
Tú mantienes el control de tus datos y tu tecnología. Nosotros aportamos profesionales que resuelven problemas. Sin permanencias, sin riesgos legales, sin complicaciones. Solo resultados.
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