Resolución Técnica
Asistencia técnica especializada para tus clientes 24/7. Un servicio de BPO que garantiza la máxima satisfacción del usuario y optimiza la resolución de incidencias.
En la era digital, ofrecer un soporte técnico de calidad es fundamental para mantener la confianza y lealtad de tus clientes. Nuestro servicio de BPO de Soporte Técnico te proporciona un equipo especializado que maneja todas las consultas y problemas técnicos de tus usuarios, permitiendo que tu empresa se enfoque en el desarrollo y la innovación.
01
Ofrece soporte continuo a tus clientes sin necesidad de mantener equipos internos en diferentes turnos.
02
Acceso a técnicos certificados con experiencia en múltiples tecnologías y plataformas.
03
Elimina la necesidad de contratar, formar y retener personal técnico especializado.
04
Adapta el nivel de soporte según la demanda y el crecimiento de tu negocio.
05
Tiempo de respuesta optimizado y mayor índice de resolución en primera instancia.
06
Herramientas profesionales de gestión de tickets y análisis de rendimiento.
Nuestro servicio de BPO de Soporte Técnico es la solución perfecta para:
Nuestro BPO de Soporte Técnico está estructurado en niveles especializados para resolver desde incidencias básicas hasta problemas críticos de infraestructura. Cada nivel cuenta con profesionales certificados:
Nivel L1
Primer contacto
Primer punto de contacto para problemas técnicos. Resolución de fallas básicas y escalado de casos complejos.
Resuelven: contraseñas, errores comunes, configuración sencilla. Alto trato con usuarios y gestión de tickets.
Nivel L2
Intermedio
Problemas más complejos que el Nivel 1 no puede resolver. Conocimiento técnico profundo y especializado.
Especialistas en software y aplicaciones específicas. Diagnóstico avanzado y resolución de incidencias complejas.
Nivel L3
Avanzado / Crítico
Incidentes críticos o altamente complejos. Trabajo especializado con infraestructura, servidores y redes.
Menos contacto directo con clientes, más trabajo técnico especializado en infraestructura y aplicaciones avanzadas.
Gestión
Supervisión
Supervisión de equipos de soporte, control de métricas y calidad del servicio.
Gestionan el área de soporte, definen procesos y mejoran el desempeño del equipo.
Siguiente paso
Equipo técnico completo —L1, L2, L3 y supervisión— dirigido por nosotros y con reporting contra tus SLA. El precio se presupuesta por proyecto, según alcance y duración.
Todo incluido: salario, Seguridad Social, formación e infraestructura. Bajas, vacaciones y rotación cubiertas por nosotros.
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