BPO de Atención al Cliente

En modalidad BPO el servicio se presupuesta por proyecto, según el volumen de contactos, los canales que hay que cubrir, la cobertura horaria y la duración prevista: no se cobra por agente. El precio incluye salario del equipo, Seguridad Social, formación, supervisión, infraestructura tecnológica y cumplimiento RGPD. Si prefieres pagar por trabajador y dirigir tú al equipo, la modalidad es EOR, desde 1.050 € al mes por persona en perfiles de baja cualificación. Comparado con un agente interno, que puede costar entre 2.200 € y 2.800 € al mes incluyendo todos los costes, el ahorro supera el 50%.

Un proveedor BPO especializado garantiza mediante SLA contractual el cumplimiento de las obligaciones de la ley: la regla del 95/3 (95% de llamadas atendidas en menos de 3 minutos), resolución de reclamaciones en 15 días hábiles (5 días para cobros indebidos), atención humana a demanda del cliente, y sistema de evaluación de calidad con trazabilidad completa para la auditoría anual obligatoria.

Los proveedores BPO especializados con perfiles ya formados pueden tener un agente operativo en 24-48 horas, trabajando directamente en las herramientas del cliente (CRM, Zendesk, Freshdesk, HubSpot, etc.). La contratación y formación de un equipo interno, en comparación, suele requerir entre 30 y 60 días.

La Ley 10/2025 entró en vigor el 27 de diciembre de 2025 y establece un plazo de adaptación de 12 meses. Las empresas afectadas deben tener sus servicios de atención al cliente completamente adaptados antes del 28 de diciembre de 2026. El incumplimiento puede acarrear sanciones de hasta 100.000 euros según el régimen sancionador de protección al consumidor.