GUÍA COMPLETA
Consultoría BPO: qué hace, cuándo la necesitas y cómo elegir
Qué hace una consultoría BPO, cuándo te conviene, qué diferencia hay entre una consultora independiente y un proveedor que asesora, y cómo elegir.
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Satisfacción y Retención
Atención al cliente externalizada: call center y contact center
Un equipo que atiende a tus clientes por teléfono, email, chat y WhatsApp, con tus protocolos y dentro de tus herramientas. Llave en mano y presupuestado por proyecto.
Contact center externalizado: qué hacemos por ti
Atendemos a tus clientes en los canales y horarios que necesites, con tus protocolos y dentro de tu CRM o tu sistema de tickets. Organizamos y supervisamos al equipo, cubrimos bajas y vacaciones y te reportamos contra los indicadores que acordemos. Tú decides los criterios y qué se te escala.
¿Qué incluye nuestro BPO de Atención al Cliente?
- Contact center multicanal:
- Atención vía teléfono, chat, email, redes sociales y WhatsApp
- Gestión de consultas:
- Resolución de dudas comerciales, técnicas y administrativas
- Gestión de quejas y reclamaciones:
- Protocolo estructurado, con trazabilidad de cada caso y los plazos que marque tu normativa
- Fidelización de clientes:
- Programas de retención y seguimiento personalizado
- Reporting y analytics:
- Métricas de satisfacción, NPS, CSAT y análisis de interacciones
- Calidad y trazabilidad:
- Evaluación de calidad, trazabilidad de reclamaciones y atención por una persona cuando el cliente la pide
Ventajas de Externalizar tu Atención al Cliente
01
Atención 24/7
Ofrece disponibilidad total a tus clientes sin costes de personal nocturno o fines de semana.
02
Agentes Especializados
Profesionales formados en técnicas de atención al cliente y protocolos de calidad.
03
Reducción de Costes
Ahorras en costes de contratación frente a montar un call center propio.
04
Escalabilidad Flexible
Adapta el número de agentes según temporadas altas, promociones o crecimiento.
05
Adaptación a la Ley 10/2025
Te ayudamos a adaptarte a lo que pide la ley: tiempos de espera, plazos de reclamación y atención por una persona.
06
Tecnología Integrada
Trabajamos directamente en tu CRM (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, etc.) sin migraciones.
Canales y servicios que gestionamos
Servicios Especializados que Ofrecemos
Atención Inbound
- Consultas generales
- Soporte postventa
- Gestión de incidencias
- Información comercial
Gestión de Quejas
- Reclamaciones con trazabilidad
- Seguimiento de casos
- Resolución en plazo
- Escalado especializado
Retención y Fidelización
- Programas de fidelización
- Retención de clientes
- Encuestas de satisfacción
- Cross-selling y up-selling
Canales de Atención que Gestionamos
Canales Tradicionales
- Teléfono / Call Center
- Email y ticketing
Canales Digitales
- Chat en vivo / Webchat
- WhatsApp Business
- Redes Sociales
Tarifa Transparente: Sin Sorpresas
Cómo se presupuesta
Por proyecto
Según el volumen de contactos, los canales, la cobertura horaria y la duración prevista. Sin coste por cabeza.
Qué cubre el servicio
- El equipo, sin gestión laboral por tu parte
- Formación continua + supervisión Team Lead
- Infraestructura tecnológica + RGPD
- Relevos por bajas y vacaciones
- Reporting contra los KPIs acordados
Bajas y vacaciones cubiertas sin coste extra · Trabaja directamente en tu CRM/herramientas · Plazo y compromiso mínimo según proyecto
¿Quieres ver cómo se compara este coste con montar un equipo interno? Lee nuestra comparativa detallada de costes →
La Ley 10/2025 de Atención a la Clientela: te ayudamos a adaptarte
La Ley 10/2025 fija nuevas exigencias para la atención al cliente de muchas empresas: tiempos de espera al teléfono, plazos para resolver reclamaciones y atención por una persona cuando el cliente la pide. Un servicio dimensionado para tu volumen y tus horarios puede ayudarte a cumplirlas.
Qué te afecta y desde cuándo depende de tu caso: lo explicamos en nuestra guía sobre la ley y lo revisamos contigo.
Casos de Uso Ideales
Nuestro servicio de BPO de Atención al Cliente encaja especialmente en:
- E-commerce que necesita gestionar consultas, postventa y devoluciones
- Empresas de servicios con alto volumen de consultas
- Compañías de seguros para gestión de siniestros y resolución de incidencias en plazo
- Empresas de telecomunicaciones con clientes B2B y B2C
- Sector energético y utilities con picos de consultas y reclamaciones
- Startups en crecimiento que necesitan profesionalizar su atención al cliente sin costes fijos
- Pymes que necesitan atención profesional sin montar un equipo interno
Perfiles Profesionales de Atención al Cliente
Nuestro equipo de BPO de Atención al Cliente está formado por profesionales especializados en brindar un servicio excepcional, con excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente:
Perfil 01
Agentes de Atención al Cliente
Atienden directamente al cliente para resolver dudas, quejas o solicitudes. Se enfocan en brindar un excelente servicio cumpliendo los plazos legales.
- Customer Service Agent
- Customer Care Agent
- Call Center Agent
Profesionales con excelente comunicación, empatía y capacidad de resolución. Formados en protocolos de calidad y cumplimiento normativo.
Perfil 02
Liderazgo y Gestión
Supervisión de equipos de atención, control de métricas y aseguramiento de calidad del servicio. Incluido en la tarifa.
- Team Lead / Supervisor
- Contact Center Manager
Lideran y coordinan equipos, controlan métricas (NPS, CSAT, tiempo de respuesta) y aseguran el cumplimiento de los SLA y requisitos legales.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta externalizar la atención al cliente?
En modalidad BPO el servicio se presupuesta por proyecto, según el volumen de contactos, los canales que hay que cubrir, la cobertura horaria y la duración prevista: no se cobra por agente. El servicio cubre el equipo, su formación y supervisión, la infraestructura y el cumplimiento RGPD, sin gestión laboral por tu parte. Si prefieres pagar por trabajador y dirigir tú al equipo, la modalidad es EOR, desde 1.050 € al mes por trabajador en perfiles de baja cualificación. Frente a montar un equipo interno —salarios, costes de contratación, formación y estructura— la diferencia suele ser notable; en la propuesta te damos la cifra para tu caso.
¿Qué es un contact center externalizado?
Es un equipo externo que atiende a tus clientes por teléfono, email, chat, WhatsApp o redes, con tus protocolos y dentro de tus herramientas. El proveedor organiza y supervisa al equipo y te reporta contra los indicadores acordados; tú decides los criterios y qué se te escala.
¿Qué diferencia hay entre call center y contact center?
El call center atiende sobre todo por teléfono; el contact center suma el resto de canales —email, chat, WhatsApp y redes— y los gestiona juntos. Lo habitual hoy es combinar canales según dónde te escriban tus clientes.
¿Cuánto se tarda en activar el servicio?
Depende del alcance. Con los procesos definidos, se puede empezar desde 24–48 horas y ampliar el equipo por fases; una contratación tradicional suele llevar entre 15 y 30 días.
¿Cómo ayuda externalizar la atención al cliente con la Ley 10/2025?
Un servicio dimensionado para tus horarios y tu volumen puede ayudarte a atender en los tiempos y por los canales que pide la ley, y a dejar trazabilidad de cada reclamación. Qué obligaciones te aplican depende de tu caso: lo explicamos en nuestra guía y lo revisamos contigo.
Siguiente paso
Tu atención al cliente no se para porque alguien caiga de baja
Servicio llave en mano presupuestado por proyecto, sin gestión laboral por tu parte. Atención por teléfono, email, chat y WhatsApp, sin montar estructura interna.
O llámanos directamente al +34 617 40 47 63.
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