Desglose verificado del coste total para la empresa: salario, Seguridad Social (31,65% en 2026), costes ocultos y comparativa con modelos alternativos. Con datos del BOE y fuentes oficiales.
El error más frecuente al planificar una contratación es mirar solo el salario bruto que aparece en la oferta de empleo. Un gerente que va a contratar un perfil administrativo por 21.000 € brutos/año piensa que le va a costar 1.750 € al mes. La realidad es que le costará más de 2.900 €.
En 2026, el Salario Mínimo Interprofesional (SMI) se ha fijado en 17.094 € anuales (1.221 €/mes en 14 pagas), aprobado por el Real Decreto 126/2026 con una subida del 3,1% respecto a 2025. Esto significa que incluso para el perfil más básico, los costes de partida ya son significativos.
Para este análisis usamos tres referencias salariales habituales en pymes:
| Perfil | Salario Bruto Anual | Salario Bruto Mensual (12 pagas) |
|---|---|---|
| Auxiliar administrativo / Atención al cliente | 18.000 - 21.000 € | 1.500 - 1.750 € |
| Administrativo contable / Comercial medio | 21.000 - 25.000 € | 1.750 - 2.083 € |
| Office Manager / Comercial senior | 25.000 - 32.000 € | 2.083 - 2.667 € |
Más allá del salario y la Seguridad Social, hay gastos que rara vez aparecen en la planificación inicial pero que impactan directamente en tu tesorería:
Publicar oferta en portales, tiempo de entrevistas (horas del gerente), onboarding, formación inicial. Si usas una agencia de selección, cobra entre el 10-15% del salario bruto anual.
Proporción de alquiler de oficina, suministros (luz, internet, climatización), mobiliario ergonómico. Estimación para un puesto en zona urbana.
Ordenador portátil (amortizado a 3 años), licencias Microsoft 365 o Google Workspace, accesos a ERP/CRM, telefonía corporativa.
22 días laborables de vacaciones + festivos donde sigues pagando salario sin producción. Tasa media de absentismo por IT en España: 4-5% de la masa salarial.
Prevención de Riesgos Laborales por gestión ajena (obligatorio) y reconocimiento médico anual.
| Concepto | Perfil 21.000 €/año | Perfil 25.000 €/año |
|---|---|---|
| Salario Bruto Anual | 21.000 € | 25.000 € |
| Seguridad Social empresa (~31,65%) | 6.646 € | 7.912 € |
| Infraestructura y espacio | 3.000 € | 3.000 € |
| Equipamiento y software | 1.200 € | 1.200 € |
| Selección y onboarding (amortizado) | 1.500 € | 2.000 € |
| Provisión vacaciones y absentismo | 1.800 € | 2.000 € |
| PRL y reconocimiento médico | 200 € | 200 € |
| COSTE TOTAL REAL ANUAL | 35.346 € | 41.312 € |
| COSTE MENSUAL REAL | 2.945 €/mes | 3.443 €/mes |
| Incremento vs salario bruto | +68% | +65% |
* Datos basados en tipos de cotización vigentes 2026 (RD-ley 3/2026). Infraestructura estimada para puesto urbano. Selección amortizada al primer año. AT/EP estimado al 1% (varía según CNAE).
Los costes anteriores son predecibles. Pero la contratación directa conlleva además riesgos que pueden impactar gravemente en una pyme:
Para un empleado con 2 años y salario de 21.000€, un despido improcedente cuesta ~3.850€ + preaviso.
El coste no es solo el dinero: es que tu operativa se resiente sin ese puesto cubierto durante semanas.
Estos riesgos son especialmente graves para pymes de 5-20 empleados, donde la salida de una sola persona puede desestabilizar un departamento entero. Y con la nueva Ley 10/2025 de Atención al Cliente, una baja sin cobertura en el equipo de atención al cliente puede significar incumplir la normativa y enfrentarse a multas de hasta 100.000 €.
Ante estos costes y riesgos, cada vez más empresas evalúan modelos alternativos. Los tres principales son:
Te cede trabajadores temporales. Útil para sustituciones puntuales y presencia física. Pero la ley obliga a equiparación salarial, así que el coste es igual o mayor que contratar directamente (salario + SS + margen ETT del 20-40%). Además, la duración está limitada a 6-12 meses y tú sigues gestionando al trabajador.
Leer comparativa ETT vs BPO →Contrata legalmente a un trabajador en tu nombre. Popular para contratar talento LATAM a bajo coste (500-800 $/mes). Pero tú sigues siendo responsable de seleccionar, formar, supervisar y gestionar al trabajador. El EOR solo hace la nómina. No hay cobertura de bajas ni supervisión.
Leer comparativa EOR vs BPO →Un proveedor asume la gestión integral: selecciona al equipo, lo forma, lo supervisa, cubre bajas, gestiona toda la carga de RRHH y es el empleador legal. Tú marcas la estrategia y te despreocupas de la gestión operativa. Tarifa plana mensual que incluye todo. Sin permanencia.
¿Qué es BPO? Guía completa →Tomando como referencia un perfil administrativo/soporte con salario de 21.000 €/año:
| Concepto | Empleado Interno | BPO Dedicado (Erizonet) |
|---|---|---|
| Coste mensual total | ~2.945 € | 1.050 € |
| Coste anual total | ~35.346 € | 12.600 € |
| Selección de personal | A tu cargo (1.500-3.000 €) | Incluido |
| Formación | A tu cargo | Incluido |
| Supervisión diaria | A tu cargo | Team Lead incluido |
| Cobertura bajas y vacaciones | Sin cobertura | Sustitución inmediata |
| Riesgo de despido | Total (indemnización + preaviso) | Cero (1 mes preaviso, sin coste) |
| Activación | 30-60 días | 24-48 horas |
| AHORRO ANUAL CON BPO | — | 22.746 € (64%) |
* Tarifa promocional Erizonet: 1.050 €/mes por agente dedicado (-30% sobre tarifa estándar de 1.500 €). Incluye: salario, SS, formación, supervisión, infraestructura, RGPD y cobertura de bajas. Sin permanencia.
¿Cómo es posible que cueste menos si incluye más? Porque el BPO no es una contratación en España con costes laborales españoles completos. Es un servicio profesional prestado por una empresa que opera con sus propios equipos, infraestructura y economías de escala, accediendo a pools de talento especializado en ubicaciones con estructuras de costes más competitivas, manteniendo la misma zona horaria, idioma nativo y calidad de servicio.
La contratación directa sigue siendo la mejor opción para roles estratégicos, directivos y de largo plazo que requieran presencia física e integración total en la cultura de la empresa. Un director comercial, un CTO o un responsable de producto son perfiles que vale la pena tener en plantilla.
Pero para funciones operativas y de soporte — atención al cliente, ventas, administración, soporte técnico, data entry — la ecuación coste-beneficio ha cambiado radicalmente en 2026. Con los costes laborales subiendo cada año, la nueva regulación de atención al cliente, y la disponibilidad de modelos como el BPO dedicado, mantener estos equipos en plantilla es cada vez más difícil de justificar financieramente.
La recomendación es clara: contrata internamente lo estratégico, externaliza lo operativo. Así reduces costes fijos, eliminas riesgos laborales, y liberas tiempo directivo para lo que realmente hace crecer tu negocio.
Selección, formación, supervisión, gestión de RRHH y cobertura de bajas. Todo por una tarifa plana, sin permanencias, con activación en 24-48 horas.
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