Descubre cómo una empresa de importación resolvió una crisis operativa crítica al cubrir bajas laborales urgentes sin recurrir a ETTs ni perder un solo cliente.
«El lunes a las 8:45 de la mañana recibí la primera llamada. Era María, nuestra responsable de administración. Se había roto la rodilla esquiando y tenía para meses». Así relata el inicio de su pesadilla el CEO de una empresa de importación y distribución de productos químicos con sede en Barcelona.
María llevaba 10 años en la empresa. Era la única persona que dominaba al 100% el ERP, gestionaba los pagos a proveedores y emitía las facturas complejas. Su ausencia ya era un problema grave, pero la verdadera crisis estaba por llegar.
El miércoles de esa misma semana, el comercial de exportación, encargado de las cuentas internacionales y bilingüe en inglés, presentó una baja por estrés severo. En menos de 48 horas, el corazón operativo y el motor de ventas de la empresa se habían detenido.
En 2026, cubrir bajas laborales urgentes en puestos clave es el mayor reto para las pymes. La dependencia de perfiles "todoterreno" crea cuellos de botella letales cuando estos fallan.
La onda expansiva no tardó en notarse. Las facturas internacionales se quedaron sin procesar, bloqueando envíos en aduanas. Los correos de clientes europeos pidiendo cotizaciones se acumulaban en una bandeja de entrada sin respuesta.
Para evitar perder pedidos, el CEO asumió ambos roles. «Estaba respondiendo emails en inglés a las 2 de la mañana y peleándome con el ERP a las 7. Era insostenible», confiesa. En solo dos días, la empresa ya había perdido tres pedidos importantes por falta de agilidad.
Necesitaban una solución inmediata. No podían permitirse paralizar la facturación ni ignorar a sus clientes internacionales, pero el mercado laboral tradicional no estaba preparado para su urgencia.
El primer instinto fue llamar a una Empresa de Trabajo Temporal (ETT). Sin embargo, se encontraron con un muro de realidad. Las ETTs ofrecían perfiles administrativos muy básicos, sin experiencia en su ERP específico ni en comercio internacional.
Publicar una oferta de empleo tradicional tampoco era viable. Un proceso de selección en España tarda una media de 30 días, tiempo que la empresa no tenía. Los freelancers exigían tarifas desorbitadas y no podían empezar hasta pasadas dos semanas.
Fue entonces cuando el CEO leyó sobre qué es BPO y contactó con Erizonet. El jueves por la tarde realizamos un briefing de urgencia. Entendimos que necesitaban perfiles muy específicos y con curva de aprendizaje cero.
Aplicando nuestra promesa de "Tú tienes el control, nosotros el talento", desplegamos nuestro plan de contingencia. En lugar de semanas, el proceso se midió en horas:
Todo esto se logró con nuestra tarifa promocional de 1.050 €/mes por agente, incluyendo Seguridad Social, infraestructura y cero riesgos laborales para el cliente.
El impacto fue inmediato. El lunes siguiente, el backlog de facturas estaba a cero. Los clientes internacionales recibieron sus cotizaciones a tiempo y no notaron ninguna interrupción en el servicio. La crisis se había esfumado.
Pero lo más interesante ocurrió meses después. Cuando María y David volvieron de sus respectivas bajas, la empresa tomó una decisión inesperada. En lugar de cancelar el servicio BPO, decidieron mantener a los agentes de Erizonet.
¿El motivo? Descubrieron que, al liberar a su equipo interno de la carga operativa básica, María podía optimizar la tesorería y David podía cerrar cuentas mucho más grandes. La capacidad extra se tradujo en un aumento directo de la facturación.
Cubrir bajas laborales urgentes no debe ser solo un parche temporal. El BPO actúa como un seguro operativo que, además de apagar incendios, te permite escalar tu capacidad productiva sin asumir los altos costes fijos de la contratación tradicional en España.
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