Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Datos de la empresa:

Denominación social: Erizonet BPO y Outsourcing
Dirección: Carrer de la Costa Brava, 22, 08030 Sant Andreu, Barcelona, Cataluña
Email: info@erizonet.com
Teléfono: +34 617 40 47 63

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos de contacto

Cuando nos contacta a través de nuestros formularios o canales de comunicación, recopilamos:

Nombre y apellidos
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Empresa o cargo (opcional)
Mensaje o consulta específica

2.2 Datos de navegación

Recopilamos automáticamente cierta información cuando visita nuestro sitio web:

Dirección IP
Tipo de navegador y versión
Sistema operativo
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Referencia de entrada al sitio web

2.3 Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

2.4 Medición de audiencia propia

Para saber qué páginas se visitan y cuáles funcionan, el sitio lleva una medición de audiencia propia que no usa cookies. Cuando una página se muestra en su navegador, este nos lo comunica y registramos:

la página visitada y el día;
por dónde llegó al sitio: un buscador, un anuncio y su campaña, otra web, un acceso directo u otra página de este mismo sitio;
si desde esa visita nos escribe por un formulario o pulsa un botón de WhatsApp, y la hora de ese contacto.

Para contar a cada visitante una sola vez al día calculamos, a partir de su dirección IP, un código que no permite conocer esa dirección y que se obtiene con una clave distinta cada día. Ese código se borra al día siguiente: lo que se conserva son totales por página y por día.

Esta medición la hace Erizonet en sus propios servidores y solo para conocer el uso de este sitio: no le seguimos por otras webs, no creamos perfiles y no cedemos estos datos a nadie. Si nos escribe por un formulario, su mensaje nos llega con la página desde la que lo envía, y podemos relacionarlo con el canal por el que llegó para saber qué canales nos traen consultas.

3. Finalidades del Tratamiento

Gestión de consultas

Responder a sus consultas, solicitudes de información y proporcionar atención al cliente.

Prestación de servicios

Proporcionar los servicios BPO contratados y gestionar la relación comercial.

Mejora del sitio web

Medir la audiencia del sitio (apartado 2.4) y analizar su uso para mejorar la experiencia del usuario y los contenidos.

Cumplimiento legal

Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.

4. Base Legal del Tratamiento

Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD)

Para el envío de comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales.

Ejecución de contrato (Art. 6.1.b RGPD)

Para la prestación de servicios BPO contratados.

Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD)

Para la gestión de consultas, la mejora de nuestros servicios y la medición de audiencia propia del apartado 2.4.

Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD)

Para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.

5. Conservación de Datos

Criterios de conservación:

CONSULTAS Los datos de contacto se conservan durante 2 años desde la última comunicación.
CLIENTES Los datos de clientes se conservan durante la vigencia del contrato y 6 años adicionales (obligaciones fiscales).
CANDIDATURAS Las candidaturas a una vacante se conservan hasta que termina el proceso de selección, y después se borran. Si autorizas guardarlas para futuras vacantes, 12 meses (ver el apartado 6).
NAVEGACIÓN Los datos de navegación se conservan según lo establecido en nuestra Política de Cookies.
MEDICIÓN En la medición de audiencia propia (apartado 2.4), el código diario se borra al día siguiente, y los totales por página y día y el registro de contactos se conservan un máximo de 25 meses.

6. Formularios y candidaturas

Cada formulario de esta web dice, encima de su casilla, para qué se usan los datos que pide y cuánto tiempo se guardan, y no se envía sin marcarla. Este es el detalle de los que usamos para recibir candidaturas a una vacante.

Qué datos: los que pide el formulario de cada vacante —normalmente nombre, email, teléfono y tu CV— y lo que quieras contarnos.

Para qué: gestionar tu candidatura en el proceso de selección de esa vacante. Si además marcas la casilla opcional, tenerla en cuenta para otras vacantes y proyectos y escribirte si encajas.

Legitimación: tu consentimiento, que das al marcar la casilla del formulario. El de la casilla opcional es aparte: tu candidatura no depende de él, y puedes retirar cualquiera de los dos cuando quieras.

Cuánto tiempo: hasta que termina el proceso de selección; después se borran. Si marcaste la casilla opcional, 12 meses desde que nos la enviaste, salvo que antes nos pidas que la borremos.

Quién los ve: el equipo que lleva la selección. No se ceden a terceros, salvo obligación legal. Los proveedores que alojan esta web y el correo los tratan por encargo nuestro.

Cómo nos llegan: por correo electrónico y, si el formulario lo tiene activado, a nuestro sistema de gestión de candidaturas. La web no guarda una copia del envío.

Tus derechos: los del apartado siguiente. Para retirar tu consentimiento o pedir que borremos tu candidatura, escríbenos a info@erizonet.com.

7. Sus Derechos

Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted tiene los siguientes derechos:

🔍 Derecho de Acceso

Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.

✏️ Derecho de Rectificación

Corregir datos inexactos o incompletos.

🗑️ Derecho de Supresión

Solicitar la eliminación de sus datos personales.

⏸️ Derecho de Limitación

Restringir el procesamiento de sus datos.

📤 Derecho de Portabilidad

Recibir sus datos en formato estructurado.

🚫 Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos personales.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos:

Email: info@erizonet.com
Teléfono: +34 617 40 47 63

Debe acreditar su identidad mediante copia de documento oficial.

8. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:

🔐

Cifrado SSL/TLS

Todas las comunicaciones están cifradas.

🛡️

Acceso Restringido

Solo personal autorizado accede a los datos.

💾

Copias de Seguridad

Backups regulares y seguros.

9. Transferencias Internacionales

ℹ️ Información importante

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas:

Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones reconocidas

10. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, por favor contáctenos para que podamos eliminar dicha información.

11. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a través de:

Aviso destacado en nuestro sitio web
Comunicación por email a usuarios registrados
Actualización de la fecha de "última modificación"

¿Tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Privacidad?

Estamos aquí para ayudarle. No dude en contactarnos para cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos personales.

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