📋 Contenido de esta comparativa:
1. Qué es una ETT y qué es un BPO: dos modelos muy diferentes
Antes de comparar, hay que entender bien qué hace cada uno, porque la confusión entre ambos modelos es muy habitual.
ETT (Empresa de Trabajo Temporal)
Una ETT cede trabajadores a tu empresa. El trabajador está en nómina de la ETT, pero trabaja bajo tu dirección, en tus instalaciones (o remoto), con tus herramientas y siguiendo tus órdenes. Tú eres el jefe directo. La ETT solo pone al trabajador y gestiona su contrato.
Ejemplo: necesitas un administrativo 6 meses. La ETT te envía a alguien. Tú lo formas, lo supervisas, le dices qué hacer cada día. La ETT le paga la nómina.
BPO Dedicado (Business Process Outsourcing)
Un BPO dedicado asume la gestión completa de un proceso o equipo. No te cede trabajadores: te entrega un servicio integral. El proveedor BPO selecciona al equipo, lo forma, lo supervisa, cubre sus bajas, y se responsabiliza de los resultados. Tú marcas la estrategia.
Ejemplo: necesitas atención al cliente. Erizonet te monta un equipo en 24-48h, lo integra en tu CRM, pone un team lead que supervisa, y si alguien enferma lo sustituye al día siguiente.
La diferencia fundamental: con una ETT tú sigues gestionando personal. Con un BPO dedicado, te liberas de esa carga. Para profundizar en qué es exactamente el BPO, puedes leer nuestra guía completa sobre BPO →
2. Marco legal en España: las limitaciones de las ETT
Las ETT en España operan bajo una regulación estricta (Ley 14/1994 de ETT, reformada por el RD-ley 32/2021) que impone limitaciones importantes:
- 1. Duración máxima de cesión: los contratos de puesta a disposición tienen una duración máxima vinculada a la causa de temporalidad. Con la reforma laboral de 2022, las causas de temporalidad se restringieron significativamente, limitando en la práctica la cesión a 6-12 meses según el caso.
- 2. Equiparación salarial obligatoria: el trabajador cedido por la ETT debe cobrar exactamente lo mismo que cobraría un empleado directo de tu empresa en el mismo puesto (art. 11 Ley 14/1994). No hay ahorro salarial usando ETT.
- 3. Riesgo de conversión a indefinido: si el trabajador de ETT supera los límites de temporalidad o la causa no está bien justificada, puede reclamar ser considerado trabajador indefinido de tu empresa (no de la ETT).
- 4. Responsabilidad compartida: la empresa usuaria (tú) asume responsabilidad en prevención de riesgos laborales, y puede responder subsidiariamente de obligaciones salariales y de Seguridad Social si la ETT incumple.
- 5. Sectores restringidos: las ETT no pueden operar en determinadas actividades de especial peligrosidad ni en la Administración Pública para funciones permanentes.
El modelo BPO no tiene ninguna de estas limitaciones. Es un contrato mercantil de prestación de servicios entre dos empresas. No hay cesión de trabajadores, no hay duración máxima, no hay equiparación salarial obligatoria, y la responsabilidad laboral recae íntegramente en el proveedor BPO.
3. Comparativa de costes reales: ETT vs BPO vs contratación directa
Para un perfil de atención al cliente o administrativo con salario bruto de referencia de 21.000 €/año:
Contratación Directa
- Salario bruto: 21.000 €/año
- SS empresa (~31,65%): 6.646 €
- Infraestructura y equipos: 3.000 €
- Selección y formación: 1.500 €
- Provisión bajas/vacaciones: 1.800 €
ETT
- Coste ETT (salario equiparado + SS + margen ETT 20-40%): ~35.000-42.000 €/año
- Gestión y coordinación interna: ~1.500 €
- Coste rotación (reformar cada 6-12 meses): ~2.000 €
BPO Dedicado (Erizonet)
- Tarifa plana todo incluido: 12.600 €/año
- Incluye: salario, SS, formación, supervisión, equipos, cobertura bajas
- Gestión interna: mínima
¿Por qué la ETT es más cara que la contratación directa? Porque la ley obliga a pagar al trabajador de ETT lo mismo que a uno directo (equiparación salarial), pero además pagas el margen de la ETT (que suele ser del 20-40% sobre el coste laboral). Es decir, pagas más por el mismo trabajador, con la diferencia de que es temporal y no se integra igual.
¿Y por qué el BPO cuesta menos que ambos? Porque el BPO no es cesión de trabajadores en España con costes laborales españoles completos. Es un servicio profesional prestado por una empresa que opera con sus propios equipos, infraestructura y economías de escala. El modelo de costes es radicalmente diferente. Para un desglose detallado de los costes laborales en España, consulta nuestra guía de costes de contratación 2026 →
4. Tabla comparativa completa
| Criterio | ETT | Contratación Directa | BPO Dedicado |
|---|---|---|---|
| Relación legal | Cesión de trabajadores (regulada) | Contrato laboral directo | Contrato mercantil de servicios |
| Quién dirige al trabajador | Tú | Tú | El proveedor BPO (tú marcas la estrategia) |
| Duración máxima | 6-12 meses (limitada por ley) | Indefinida | Sin límite |
| Coste mensual | 3.200-3.800 € | ~2.829 € | 1.050 € |
| Selección del perfil | La ETT propone, tú aceptas | Tú al 100% | BPO busca, tú validas |
| Formación | Tu empresa | Tu empresa | El proveedor BPO |
| Supervisión diaria | Tu empresa | Tu empresa | Team Lead del BPO |
| Cobertura de bajas | Depende del contrato con la ETT | Sin cobertura | Sustitución inmediata incluida |
| Activación | 1-3 semanas | 4-8 semanas | 24-48 horas |
| Escalabilidad | Limitada por regulación | Muy lenta | Inmediata |
| Riesgo laboral para tu empresa | Compartido (PRL + subsidiario en SS) | Total | Nulo (contrato mercantil) |
| Permanencia | Duración del contrato de cesión | Indefinida (despido costoso) | Sin permanencia (1 mes preaviso) |
| Ideal para | Picos puntuales de producción o sustituciones | Roles estratégicos de largo plazo | Escalar equipos operativos sin asumir gestión de personal |
5. Pros y contras honestos de cada modelo
ETT
Ventajas reales:
- ✓ El trabajador puede estar físicamente en tu oficina
- ✓ Control directo total sobre el trabajador
- ✓ Ideal para sustituciones de bajas maternidad, IT, etc.
- ✓ El trabajador se integra en tu equipo y cultura
- ✓ Regulación clara y conocida en España
Desventajas reales:
- ✗ Más caro que la contratación directa (margen ETT 20-40%)
- ✗ Duración limitada por ley (riesgo de conversión a indefinido)
- ✗ Tú formas, supervisas y gestionas al trabajador
- ✗ Rotación alta: cada final de contrato = empezar de cero
- ✗ Responsabilidad compartida en PRL y subsidiaria en SS
BPO Dedicado (Erizonet)
Ventajas reales:
- ✓ Coste hasta 60% menor que ETT y contratación directa
- ✓ Sin límite de duración ni riesgo legal de temporalidad
- ✓ El proveedor gestiona todo: selección, formación, supervisión, RRHH
- ✓ Cobertura inmediata de bajas y vacaciones
- ✓ Activación en 24-48h, escalable en días
- ✓ Cero riesgo laboral (contrato mercantil)
- ✓ Consultoría de procesos incluida
Desventajas honestas:
- ✗ Modelo 100% remoto (no apto si necesitas presencia física)
- ✗ Requiere procesos mínimamente documentados
- ✗ Periodo de adaptación de 2-4 semanas
- ✗ Menor control directo sobre el día a día del trabajador
6. Cuándo tiene sentido cada opción
Necesitas cubrir una baja maternidad o una IT larga con presencia física obligatoria en la oficina. O para picos de producción industrial o logística donde el trabajador necesita estar físicamente en la planta. O cuando la regulación de tu sector exige un contrato laboral con la empresa usuaria y el trabajador debe integrarse presencialmente en tu operativa.
Necesitas escalar funciones como atención al cliente, ventas, back office o soporte técnico sin asumir costes fijos ni gestión de personal. Cuando quieres liberar al CEO/director de la carga de supervisar empleados y gestionar incidencias de RRHH. Cuando necesitas flexibilidad real para ampliar o reducir equipo según la demanda. Cuando necesitas cumplir la Ley 10/2025 de Atención al Cliente sin montar estructura interna. O cuando necesitas que alguien te ayude a definir procesos antes de montar el equipo.
El rol es estratégico y necesitas a alguien que forme parte de tu equipo directivo a largo plazo (director comercial, CTO, etc.). O cuando la función requiere un conocimiento técnico tan profundo y exclusivo de tu producto que solo tiene sentido un empleado dedicado al 100% e integrado completamente en la empresa.
7. Cómo migrar de ETT a BPO sin interrupciones
Si actualmente trabajas con ETT y quieres migrar a un modelo BPO, el proceso no tiene por qué interrumpir tu operativa. En Erizonet lo hacemos así:
Fase 1 — Análisis (Días 1-3)
Analizamos tu operativa actual: qué funciones cubren los trabajadores de ETT, qué herramientas usan, qué procesos siguen, dónde están los cuellos de botella. Te proponemos mejoras antes de reclutar a nadie.
Fase 2 — Selección e integración (Días 4-10)
Seleccionamos los perfiles, los formamos en tu producto y los integramos en tus herramientas. El equipo BPO empieza a operar en paralelo con los trabajadores de ETT durante unos días para asegurar traspaso de conocimiento.
Fase 3 — Transición (Días 10-15)
El equipo BPO asume la operativa completa. Los contratos de ETT se finalizan en sus fechas naturales. No hay interrupción del servicio en ningún momento.
Fase 4 — Optimización (Semanas 3-4)
Ajustamos procesos basándonos en los primeros resultados reales. El Team Lead reporta métricas y propone mejoras. A partir de aquí, la operativa funciona de forma autónoma bajo nuestra supervisión.
8. Conclusión: dos modelos legítimos, dos contextos diferentes
La ETT no es un modelo malo: es un modelo diseñado para un contexto muy específico (temporalidad justificada, presencia física, sustituciones puntuales). Para ese uso, cumple su función.
Pero si lo que tu empresa necesita es escalar equipos operativos de forma flexible, sin asumir costes fijos ni gestión de personal, y con un proveedor que se responsabilice de los resultados, la ETT no es la herramienta adecuada. Es como usar un destornillador para clavar un clavo: funciona, pero hay algo diseñado específicamente para eso.
El BPO dedicado no solo es más barato que la ETT — es un modelo de relación completamente diferente. No compras horas de trabajo temporal, compras un servicio integral que incluye consultoría de procesos, selección, formación, supervisión, gestión de RRHH y cobertura operativa. Y eso cambia todo.
¿Pagar 3.500 €/mes por una ETT o 1.050 €/mes con más servicio?
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