COMPARATIVA
ETT o BPO: cuál encaja mejor en tu empresa
Por qué el BPO moderno supera a las ETT tradicionales: menor coste, mayor flexibilidad y control total. Migra sin complicaciones.
1. Qué es una ETT y qué es un BPO: dos modelos muy diferentes
Antes de comparar, hay que entender bien qué hace cada uno, porque la confusión entre ambos modelos es muy habitual.
La diferencia fundamental: con una ETT tú sigues gestionando personal. Con un BPO dedicado, te liberas de esa carga. Para profundizar en qué es exactamente el BPO, puedes leer nuestra guía completa sobre BPO →
2. Marco legal en España: las limitaciones de las ETT
Las ETT en España operan bajo una regulación estricta (Ley 14/1994 de ETT, reformada por el RD-ley 32/2021) que impone limitaciones importantes:
- 1. Duración máxima de cesión: vinculada a causas de temporalidad justificadas.
- 2. Equiparación salarial: el trabajador de ETT debe percibir la misma retribución fijada por convenio que un empleado directo en idéntico puesto.
- 3. Riesgo de laboralidad: si la causa temporal no queda debidamente acreditada, pueden surgir reclamaciones de fijeza en la empresa usuaria.
- 4. Responsabilidad subsidiaria: la empresa cliente mantiene responsabilidades en prevención de riesgos y eventuales derivaciones en materia laboral.
El modelo BPO no tiene ninguna de estas limitaciones. Es un contrato mercantil de prestación de servicios entre dos empresas. No hay cesión de trabajadores, no hay duración máxima, no hay equiparación salarial obligatoria, y la responsabilidad laboral recae íntegramente en el proveedor BPO.
3. Comparativa de costes reales: ETT vs BPO vs contratación directa
Para un perfil de atención al cliente o administrativo con salario bruto de referencia de 21.000 €/año:
BPO Dedicado (Erizonet)
- Presupuesto cerrado según proyecto y alcance acordado.
- Sin costes de gestión laboral para tu empresa.
- Supervisión, herramientas y soporte operativo incluidos en el servicio.
¿Y por qué el BPO cuesta menos que ambos? Porque el BPO no es cesión de trabajadores en España con costes laborales españoles completos. Es un servicio profesional prestado por una empresa que opera con sus propios equipos, infraestructura y economías de escala. El modelo de costes es radicalmente diferente. Para un desglose detallado de los costes laborales en España, consulta nuestra guía de costes de contratación 2026 →
4. Tabla comparativa completa
| Criterio | ETT | Contratación Directa | BPO Dedicado |
|---|---|---|---|
| Relación jurídica | Cesión de personal regulada | Contrato laboral ordinario | Contrato mercantil de servicios |
| Dirección operativa | Tu empresa en el día a día | Tu empresa en el día a día | Supervisión del BPO según KPIs acordados |
| Duración | Limitada por causa temporal | Indefinida o temporal sujeta a norma | Definida según proyecto |
| Modelo de coste | Salario convenio + margen ETT | Salario bruto + cotizaciones e infraestructura | Presupuesto según proyecto |
| Selección | Propuesta de candidatos de la ETT | Proceso interno de selección | Selección y soporte a cargo del BPO |
| Formación inicial | A cargo de tu empresa | A cargo de tu empresa | Estructurada por el proveedor |
| Cobertura de ausencias | Sujeta a nuevo contrato de puesta | Cobertura interna por la empresa | Continuidad operativa prevista en servicio |
| Plazo de activación | 1 a 3 semanas | 4 a 8 semanas | Desde 24-48 horas |
| Gestión laboral | Compartida en obligaciones preventivas | Asumida totalmente por tu empresa | Sin gestión laboral para tu empresa |
| Compromiso temporal | Duración del contrato de puesta | Compromiso laboral indefinido | Alcance y compromiso definidos por proyecto |
| Aplicación recomendada | Picos presenciales o sustituciones | Puestos directivos o clave en oficina | Escalar operativas sin gestión de personal |
5. Pros y contras honestos de cada modelo
6. Cuándo tiene sentido cada opción
7. Cómo migrar de ETT a BPO sin interrupciones
Si actualmente trabajas con ETT y quieres migrar a un modelo BPO, el proceso no tiene por qué interrumpir tu operativa. En Erizonet lo hacemos así:
8. Conclusión: dos modelos legítimos, dos contextos diferentes
La ETT no es un modelo malo: es un modelo diseñado para un contexto muy específico (temporalidad justificada, presencia física, sustituciones puntuales). Para ese uso, cumple su función.
Pero si lo que tu empresa necesita es escalar equipos operativos de forma flexible, sin asumir costes fijos ni gestión de personal, y con un proveedor que gestione el proceso con los objetivos acordados, la ETT no es la herramienta adecuada. Es como usar un destornillador para clavar un clavo: funciona, pero hay algo diseñado específicamente para eso.
El BPO dedicado no solo es más barato que la ETT — es un modelo de relación completamente diferente. No compras horas de trabajo temporal, compras un servicio integral que incluye consultoría de procesos, selección, formación, supervisión, gestión de RRHH y cobertura operativa. Y eso cambia todo.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre ETT y BPO?
Una ETT cede trabajadores que la empresa cliente dirige, forma y supervisa directamente. Un BPO asume la gestión completa del proceso: selecciona al equipo, lo forma, lo supervisa, pone relevos si alguien falta y gestiona el proceso con los objetivos acordados. La ETT resuelve una necesidad temporal de personal; el BPO resuelve una necesidad operativa completa.
¿Es más caro usar una ETT que contratar directamente?
Sí. La ley española obliga a equiparar el salario del trabajador de ETT con el de un empleado directo en el mismo puesto. A ese coste laboral completo se suma el margen de la ETT (habitualmente entre un 20% y un 40%). Por tanto, el coste total de un trabajador vía ETT suele ser un 20-40% superior al de la contratación directa, sin que ello incluya servicios adicionales como formación o supervisión.
¿Qué limitaciones legales tienen las ETT en España?
La cesión de trabajadores por ETT está regulada: su duración va ligada a la causa que la justifica y el trabajador cedido tiene derecho a las mismas condiciones que la plantilla. Cómo encaja cada fórmula en tu caso te lo explicamos en la primera reunión.
¿Cuánto cuesta un BPO dedicado frente a una ETT en España?
Para un perfil de soporte o administrativo, una ETT puede costar entre 3.200 y 3.800 € al mes (salario equiparado, cotizaciones y margen). Con Erizonet, el BPO se presupuesta por proyecto y el EOR parte desde 1.050 €/mes por trabajador en perfiles de baja cualificación.
¿Se puede migrar de ETT a BPO sin interrumpir la operativa?
Sí. El proceso de migración se realiza en 2-3 semanas sin interrupciones. El equipo BPO se forma y se integra en las herramientas del cliente mientras los trabajadores de ETT siguen operando. Una vez el equipo BPO está a pleno rendimiento, los contratos de ETT se finalizan en sus fechas naturales. No hay vacío operativo en ningún momento.
El siguiente paso
Te decimos qué modelo te sale a cuenta, con tus números
Cada operación es distinta. Miramos tu volumen, tus horarios y tus picos, y te decimos si te conviene BPO llave en mano o EOR por trabajador —incluso si la respuesta es que no externalices todavía.
