Todo lo que necesitas saber sobre Business Process Outsourcing: definición, ventajas frente a la contratación directa en España, costes reales y casos de éxito por sectores
BPO (Business Process Outsourcing) es la externalización de procesos de negocio a una empresa especializada que asume la completa responsabilidad de gestionar funciones que anteriormente se realizaban de forma interna.
A diferencia del outsourcing tradicional, el BPO implica la transferencia completa de la responsabilidad de un proceso, incluyendo su gestión, tecnología y mejora continua, con contratos por resultados que reducen costos fijos y mejoran la eficiencia operativa.
Procesos de cara al cliente:
Procesos internos:
Procesos especializados:
Eliminas costos fijos de personal, infraestructura y tecnología. Pagas solo por el servicio que necesitas.
Dedica tiempo y recursos a lo que realmente genera valor en tu empresa mientras otros se encargan de procesos secundarios.
Utiliza software y herramientas profesionales sin invertir en licencias ni mantenimiento técnico.
Aumenta o reduce el servicio según tus necesidades sin contratar o despedir personal.
El proveedor BPO asume responsabilidades legales, tecnológicas y de personal.
Acceso a profesionales con años de experiencia en procesos específicos.
Los proveedores BPO invierten constantemente en optimizar procesos y tecnología.
Consulta gratuita para analizar qué procesos de tu empresa son ideales para BPO
| Aspecto | BPO | Outsourcing Tradicional | Contratación Directa (España) |
|---|---|---|---|
| Alcance | Proceso completo | Tareas específicas | Según contrato laboral |
| Responsabilidad | Total del proveedor | Compartida | Empresa contratante |
| Tecnología | Incluida | Cliente la aporta | Inversión adicional necesaria |
| Gestión | Completa del proveedor | Cliente supervisa | Recursos internos de la empresa |
| Mejora continua | Garantizada | No incluida | Depende de formación interna |
| Costes laborales | Pago por servicio | Por proyecto o tiempo | Salario + 35-40% en cargas sociales |
| Flexibilidad | Alta (escalable según demanda) | Media | Baja (regulada por normativa laboral) |
Nota: En España, la contratación directa implica importantes obligaciones laborales como indemnizaciones por despido, cotizaciones a la Seguridad Social (±30% adicional al salario bruto), vacaciones remuneradas, y cumplimiento de convenios colectivos específicos por sector.
Problema: 3 empleados gestionando leads, costos fijos de 6.000€/mes, alta rotación
Solución BPO: Servicio especializado de gestión de leads inmobiliarios por 2.400€/mes
✅ Ahorro: 3.600€/mes (60%)
Problema: Soporte técnico limitado a horario laboral, quejas por demoras
Solución BPO: Soporte 24/7 multicanal especializado en tiendas online
✅ Resultado: +35% satisfacción cliente, -40% tiempo respuesta
Problema: Gestión de citas manual, personal administrativo saturado
Solución BPO: Centro de atención especializado para gestión de citas y consultas
✅ Resultado: -45% en cancelaciones, +25% ocupación agenda
Problema: Procesos de validación documental lentos y propensos a errores
Solución BPO: Equipo especializado en verificación y procesamiento documental
✅ Resultado: -30% tiempo proceso, -60% errores documentales
Problema: Departamento comercial con alto coste y baja conversión
Solución BPO: Equipo comercial especializado en sector industrial con pago por objetivos
✅ Resultado: +40% conversión, modelo de coste variable
Problema: Soporte de nivel 1 consume recursos de ingenieros senior
Solución BPO: Help Desk especializado con protocolos específicos para software
✅ Resultado: 85% resolución en primer contacto, ingenieros enfocados en desarrollo
| Concepto | Contratación Directa | Servicio BPO |
|---|---|---|
| Salario base (25.000€/año) | 2.083€/mes | - |
| Seg. Social (~30%) | 625€/mes | - |
| Vacaciones y bajas | Sí (30 días pagados) | Sin coste (servicio garantizado) |
| Indemnización potencial | ~120€/mes provisión | 0€ (sin indemnización) |
| Formación | ~100€/mes | Incluida |
| Tecnología y equipos | ~150€/mes | Incluida |
| Espacio de trabajo | ~200€/mes | No necesario |
| Gestión administrativa | ~100€/mes | Incluida |
| COSTE TOTAL MENSUAL | ~3.380€/mes | 1.900-2.500€/mes |
| AHORRO MENSUAL CON BPO | - | 880-1.480€/mes (26-44%) |
Esta comparativa muestra el coste real de un empleado en España frente al servicio BPO equivalente. El ahorro no solo proviene del coste directo, sino también de la eliminación de riesgos laborales, gestión administrativa y necesidades de equipamiento.
Nota importante: Muchos proveedores BPO, incluido Erizonet, ofrecen modelos de precio fijo mensual basados en volumen de actividad y SLAs específicos, resultando más rentables que el modelo por horas.
*Los precios pueden variar según volumen, complejidad y duración del contrato. Contacte para un presupuesto personalizado.
Busca proveedores con experiencia específica en tu industria.
Verifica certificaciones ISO y solicita casos de éxito similares.
Asegúrate de que usen tecnología actualizada y compatible.
Considera la proximidad geográfica y cultural para mejor comunicación.
Busca transparencia en costos y modelos de facturación flexibles.
Combinación de IA y trabajo humano para procesos más eficientes.
Mayor demanda de servicios especializados por industria.
Servicios completamente basados en la nube para mayor flexibilidad.
BPO como herramienta para objetivos de sostenibilidad empresarial.
Nuestros expertos analizan tu empresa y te recomiendan la mejor estrategia BPO
Explora nuestros artículos especializados para entender mejor cómo el BPO puede transformar tu empresa.
Descubre qué es el Business Process Outsourcing, cómo funciona y por qué está revolucionando la gestión empresarial.
Pros y contras de la externalización y cómo maximizar beneficios con Erizonet.
Potencia tu tienda online con atención al cliente y soporte técnico especializado.
Empleado interno vs BPO en España: salarios, cotizaciones, bajas y ahorro.
Por qué el BPO moderno supera a las ETT: menor coste, mayor flexibilidad y control total.
Gestión proactiva de la relación con el cliente. Anticipa necesidades y maximiza el valor a largo plazo.
Accede a nuestra biblioteca completa de guías y análisis sobre Business Process Outsourcing