Servicio BPO para eCommerce: Mejora la Experiencia Cliente y Reduce Costes Operativos
Externaliza la atención al cliente, el soporte postventa y la gestión de operaciones de tu tienda online. Transforma costes fijos en variables y escala según la demanda real de tu negocio.
¿Te enfrentas a estos problemas en tu tienda online?
La mayoría de tiendas online en fase de crecimiento sufren desafíos operativos que afectan directamente a sus márgenes y experiencia de cliente.
Picos de demanda que colapsan tu operación
- Retrasos de +48h en responder tickets en Black Friday
- Saturación de WhatsApp sin poder escalar el equipo
- Backlog inmanejable de devoluciones tras campañas
Estructura de costes insostenible
- Personal fijo infrautilizado entre campañas
- Alta rotación (30-40%) que dispara costes de formación
- Inversión constante en licencias y herramientas
Experiencia cliente deficiente
- Inconsistencia en respuestas entre canales
- Valoraciones negativas en marketplaces y redes
- Escasa capacidad de upselling/cross-selling
Servicios BPO para tu eCommerce
Externaliza los procesos operativos de tu tienda online y céntrate en el desarrollo de producto y estrategia.
Casos de éxito en BPO para eCommerce
Resultados reales conseguidos para negocios como el tuyo con nuestra metodología de externalización.
Cliente: Sector Moda Online
DESAFÍO:
Picos estacionales con tiempos de respuesta que llegaban a 48h, generando valoraciones negativas y cancelaciones de pedidos (CSAT 65%).
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA:
Equipo elástico con capacidad de triplicar recursos en 48h, implementación de macros por motivo y sistema de QA continua.
-35%
Tiempo medio de respuesta
+28%
Score CSAT
-22%
Costes operativos
Cliente: Retail con Marketplace
DESAFÍO:
Backlog de devoluciones y RMA desbordado con +1,200 tickets pendientes y aumento constante de reclamaciones en redes sociales.
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA:
Célula especializada en postventa con agentes formados en logística inversa y automatización de procesos en Zendesk.
-42%
Reducción de backlog
+31%
Reviews 5 estrellas
-18%
Tasa de abandono
* Por motivos de confidencialidad no podemos revelar los nombres de las empresas con las que colaboramos. Los resultados mostrados corresponden a casos reales documentados.
Proceso de implementación simplificado
En menos de dos semanas, puedes tener un equipo operativo gestionando tus procesos de eCommerce.
Diagnóstico
Análisis de procesos actuales y definición de KPIs clave
Diseño
Creación de playbooks y procesos operativos a medida
Implementación
Formación, integración de herramientas y puesta en marcha
¿Listo para optimizar tu operación eCommerce?
Cuéntanos tu caso y te proponemos un plan operativo con KPIs y costes claros en menos de 48 horas.
- Sin compromiso ni inversión inicial
- Propuesta personalizada para tu negocio
- Equipo operativo en 7-10 días
Preguntas frecuentes sobre BPO para eCommerce
Respuestas a las dudas más habituales sobre nuestros servicios de externalización para tiendas online.
¿Cómo se integra el equipo con mis herramientas actuales?
Nos integramos con tu stack tecnológico actual mediante:
- Accesos controlados a tus plataformas (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, etc.)
- Conexión con tus herramientas de atención (Zendesk, Gorgias, Freshdesk, etc.)
- Creación de playbooks específicos para cada canal y proceso
- Implementación de macros y automatizaciones adicionales si es necesario
El proceso completo de onboarding dura entre 7-10 días laborables.
¿Puedo empezar con pocas horas y ampliar en picos?
Sí, nuestro modelo es 100% elástico:
- Comenzamos con un volumen base según tus necesidades actuales
- Escalamos rápidamente para campañas como Black Friday, rebajas o lanzamientos
- Reducimos la cobertura en temporadas de menor actividad
- Sin permanencias ni compromisos de horas mínimas mensuales a largo plazo
Esta flexibilidad te permite convertir costes fijos en variables, ajustándose a la demanda real.
¿Qué KPIs monitorizáis y reportáis?
Medimos y reportamos semanalmente:
Todos los KPIs se presentan en un dashboard accesible 24/7.
¿Cómo se estructura el servicio y el precio?
Trabajamos con un modelo de precio fijo negociable basado en turnos:
- Turno de 6 horas: Precio fijo por agente que cubre una jornada de 6 horas
- Turno de 8 horas: Precio fijo por agente para una jornada completa
No cobramos por horas sueltas ni utilizamos modelos mixtos, lo que te proporciona mayor estabilidad presupuestaria. El precio puede negociarse en función del volumen y duración del proyecto. Cada caso se evalúa individualmente para ofrecerte la mejor propuesta ajustada a tus necesidades específicas.