La guía definitiva para entender el Business Process Outsourcing y cómo utilizarlo para combatir el aumento de costes laborales en España.
El término BPO proviene de las siglas en inglés de Business Process Outsourcing, que en español traducimos como Externalización de Procesos de Negocio. En esencia, responder a qué es BPO es hablar de una estrategia empresarial donde una compañía delega la gestión de tareas o procesos específicos a un proveedor externo especializado.
A diferencia de la contratación tradicional de servicios puntuales, el BPO implica una integración más profunda. El proveedor no solo ejecuta una tarea, sino que asume la responsabilidad de un departamento o función completa (como atención al cliente, ventas o soporte técnico), utilizando su propia tecnología, talento e infraestructura, pero operando bajo las directrices de la marca contratante.
Aunque históricamente se asociaba solo a la atención telefónica, en 2026 el BPO ha evolucionado. Hoy incluye desde SDRs y cierres de ventas de alto nivel hasta soporte técnico de nivel 3 con ingenieros certificados en AWS y Azure. En Erizonet, por ejemplo, gestionamos perfiles altamente cualificados que se integran en tu CRM como un empleado más.
Entender qué es BPO hoy requiere analizar la situación actual del mercado español. En este año 2026, las empresas se enfrentan a un desafío doble: la necesidad de digitalización acelerada y el incremento sostenido de los costes laborales.
La contratación directa en España conlleva una carga burocrática y financiera significativa. Entre Seguridad Social (que ronda el 30-35% del salario bruto), equipamiento, licencias de software y formación continua, el coste real de un empleado supera ampliamente su salario nominal.
⚠️ Dato clave 2026: Un salario bruto de 25.000€ anuales termina costando a la empresa entre 35.000€ y 40.000€ al año tras sumar costes sociales e indirectos.
El BPO moderno se divide en varias categorías según la función que desempeñan. En Erizonet, tras ayudar a más de 150 empresas, hemos identificado las 4 áreas críticas donde la externalización genera mayor impacto:
Ideal para escalar ingresos sin aumentar estructura fija.
Resolución de incidencias multinivel 24/7.
Omnicanalidad real: WhatsApp, Chat, Email y Voz.
Procesos administrativos que consumen tiempo.
La razón principal por la que las empresas buscan qué es BPO suele ser la eficiencia de costes. A continuación, desglosamos una comparativa real para un puesto estándar (ej. Agente de Soporte o Administrativo) en España en 2026.
| Concepto de Coste | Contratación Interna (España) | Modelo Erizonet BPO |
|---|---|---|
| Salario / Tarifa Mensual | ~2.100€ (Salario bruto + prorrateo) | 1.050€ (Tarifa Plana)* |
| Seguridad Social (33%) | ~700€ / mes | INCLUIDO (0€ extra) |
| Equipos y Licencias | ~200€ / mes | INCLUIDO (0€ extra) |
| Formación y HR | ~150€ / mes | INCLUIDO (0€ extra) |
| Bajas y Absentismo | Riesgo de la empresa | Riesgo de Erizonet |
| COSTE TOTAL ANUAL | ~35.000€ - 40.000€ | 12.600€ |
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Al externalizar con Erizonet, una empresa ahorra de media entre 22.800€ y 28.800€ al año por cada agente contratado, manteniendo o mejorando la calidad del servicio gracias a nuestros procesos de formación continua y supervisión.
Muchos directivos temen perder el control al externalizar. Sin embargo, el modelo moderno de BPO funciona bajo la premisa: "Tú tienes el control, nosotros ponemos el talento".
En Erizonet hemos eliminado las barreras tradicionales de entrada para que cualquier PYME o gran empresa pueda beneficiarse del BPO:
Con un 98% de satisfacción entre nuestros clientes, el BPO ya no es una opción solo para multinacionales, sino una herramienta estratégica de supervivencia y crecimiento para cualquier empresa española en 2026.
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